５SC FORCE ユーザー各位
【ご連絡】 FORCEサポートデスクの運用変更について
頭書の件、FORCE導入より約3年が経過し、導入期2020年は入電数35,000件/年を最大24名で対応しておりましたが、FORCE利用者の習熟度も向上し
現在は6名体制でシフトを組み、皆様からの問合せ（操作方法・エラー対処・不具合事象のご連絡）を時間や領域も網羅的に対応しております。
昨年よりサポートデスクの運用改善に際し、土曜日の入電数/内容を分析し検討を進めて参りましたが、弊部としても費用対効果の面や将来性も見据えた上で
以下の通り変更致したく存じます。
多少ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承のほど宜しくお願い致します。
- 運用変更内容
締め日以外の土曜日を閉鎖し、その分平日の対応人数を増やす事でレスポンス改善を図る（資料参照願います）
- 運用変更開始
2023年5月より
FORCE事務局