5SC FORCEユーザー各位
本日10:30に、当障害に関しまして、FORCE サポートデスクより御連絡させて戴きましたが、
SAP側ITチームより、現在の状況を御連絡いたします。
今朝からSAP側での処理遅延が発生し、Siebel側へも以下にあるようなエラーが発生しました。
問題個所を特定しSAP遅延の回復後に、下記エラーのリカバリー処理を実施し、13:40頃に完了しました。
御迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
＜SIEBEL側の発生エラー＞
部品領域
・売上計上ができない
・直購品発注後の入庫処理ができない
整備領域
・ジョブカードのクローズ/計画経費/承認依頼でエラーとなる
・ワークオーダー検収完了時にエラーとなる
・ジョブカードのキャンセル時にエラーとなる
IT セールス＆カスタマーサービス、クロスファンクション部
FORCE Retail Finance IT 担当
三宅
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FORCE Operation各位
SAP RF user各位 (宛先多数につきBCCにて送信させていただきます)
現在復旧しております。ご迷惑をおかけしました。
| 障害情報 / Problem | RF SAP is slow /SAPレスポンス不良 |
| 発生日時 / Time | From 2021/05/13 23:30 JST to 13:40 |
| 原因 / Cause | 大量の不正データをSiebelより受信した為 |
| 対象システム /System | SAP S4P/ Siebel-SAP interface |
| 業務への影響/Impact on Business | SAP S4P関連の操作が遅い。ジョブ完了に時間がかかっている関連し、ポータル、Siebelでも遅くなる場合がある。
Siebelから受信したIDOCが処理されない。 |
| 現在状況 / Current status | 原因を特定し、不正データをブロック。未処理のIDOCを処理完了。通常状態に戻っております。 |
| 次回更新 / Next update | NA |
| 次回アクション / Next action | – |
| リカバリー計画 / Recovery Plan | 済 |
| インシデント＃ / Incident# | 未 |
RF AMSチーム dw_575_rbei-rf-ams@daimler.com
5SC FORCEユーザー各位
SAP側での処理遅延が発生している関係から、Siebel側へも一部影響が出ており、
以下にあるようなエラー等が発生しております。
ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
現在、ADCチームでの調査中であり、Siebelからのインターフェースおよびジョブをモニタ中の状況です。
部品領域
・遅延が1時間以上におよび、売上計上ができない
・直購品発注後の入庫処理ができない
整備領域
・ジョブカードのクローズ/計画経費/承認依頼でエラーとなる
・ワークオーダー検収完了時にエラーとなる
・ジョブカードのキャンセル時にエラーとなる
中古車領域
・中古車受注でボタンがグレーアウトし、割当が出来ない
ご迷惑をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
FORCE 事務局
FORCE Operation各位
SAP RF user各位 (宛先多数につきBCCにて送信させていただきます)
Error description: RF SAP is slow /SAPレスポンス不良
| 障害情報 / Problem | RF SAP is slow /SAPレスポンス不良 |
| 発生日時 / Time | From 2021/05/13 23:30 JST |
| 原因 / Cause | 調査中 |
| 対象システム /System | SAP S4P |
| 業務への影響/Impact on Business | SAP S4P関連の操作が遅い。ジョブ完了に時間がかかっている関連し、ポータル、Siebelでも遅くなる場合がある。 |
| 現在状況 / Current status | ADCチーム調査中。Siebelからのインターフェースおよびジョブをモニタ中。 |
| 次回更新 / Next update | |
| 次回アクション / Next action | 原因および対策のアップデート/Cause and preventive action to be shared |
| リカバリー計画 / Recovery Plan | |
| インシデント＃ / Incident# | |
RF AMSチーム dw_575_rbei-rf-ams@daimler.com