5SC FORCE整備ユーザー各位
首題の障害改善の進捗について報告をさせて頂きます。
本件は障害の原因を調査し、12/22(金)の夜に改善のプログラムを反映しましたが、未だ一部の障害が解消されていない状況にあります。
改善プログラムでは障害発生時、新しい見積の作成および見積状況をお客様了解にすることで、自メカ/外注業者に関係なく作業明細の状況が全て”お客様了解”に更新され、
また、作業明細の状況が更新されることにより、WO状況も正しく”作業中”に更新される予定でした。
(この操作を行うことで障害が解消されることも確認していますが全てが解消されていないのが現状で、引き続き調査・改善を行います)
つきましては、大変申し訳ありませんが、障害発生時には下の操作を実施して頂き、障害が解消されない場合はサポートデスクまで連絡をお願いします。
＜障害発生時に実施して頂くこと＞
・新規の見積を作成、見積状況を”お客様了解”にしてください。
・見積の明細項目で作業の項目状況が”お客様了解”になっていることを確認してください。
・もし、項目状況が”新規”の場合はサポートデスクまで連絡をお願いします。
(連絡を頂いたら可及的速やかにシステムベンダーへの指示・復旧作業を行います)
よろしくお願いいたします。
FORCE事務局
【重要】【追記】【FORCE/Siebel】【整備】12/11のシステム改修による障害について(WOの開始/終了ボタンの廃止)
5SC FORCE整備ユーザー各位
先般、周知をさせて頂きました首題の件につきまして、下のとおり対応方法と新規の障害を連絡させて頂きます。
対応につきましては、拠点での操作となりますので、大変お手数ですがご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
4.チャイルドWOの【検収完了】ボタンが活性化されていない(または作業状況が”お客様了解”にならない)
＜手順＞
①親のWOに紐付いているチャイルドWOを全て”キャンセル”に変更する。(親のWOのみ残します)
※チャイルドWOが”検収完了”になっているケースがあります。その場合は、システムベンダーでキャンセルしますので、連絡をお願いします。
②JC状況を”入庫”に戻す。
③新規に見積を作成・お客様了解にする。
※この時、見積の明細項目で作業の項目状況が”お客様了解”になっていることを確認する。
④親のWOからチャイルドWOを作成する。
5.外注POを”作業完了”としたが、WOの作業状況が”新規”のままである。【新規の障害】
・根本的な原因は、外注POを一度キャンセルして、新しいPOを作成した場合にWO作業状況が”新規”に戻ります。
＜手順＞
①POを”キャンセル”に変更する。
②JC状況を”入庫”に戻す。
③新規に見積を作成・お客様了解にする。
※この時、見積の明細項目で作業の項目状況が”お客様了解”になっていることを確認する。
④外注業者のWOからPOを作成する。
よろしくお願いいたします。
FORCE事務局
5SC FORCE整備ユーザー各位
首題の件につきまして、年度末の整備オーダ精算の中、大変ご迷惑をお掛けしております。
また、障害の報告が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
システム切替時の仕掛オーダについては、テストを実施しておりましたが、切替前の各状況(ステータス)の変更漏れ及び想定外の障害が発生しております。
取り急ぎ、以下のとおり報告させて頂きます。
1.作業状況が変更されていない(原因：事前作業の漏れ)
・作業状況を”お客様了解”に変更するようリカバリーを進めています。
・作業状況を”お客様了解”に変更したことで【検収完了】ボタンが活性化されている場合は、検収完了の操作を続けてください。
・【検収完了】ボタンが活性化されていない場合は項目3の手順で活性化をお願いします。
2.外注POを”作業完了”としたが、WO状況が”未作業”のままとなっている(原因：事前作業の漏れ)
・外注業者のWO状況を”作業中”に変更するようリカバリーを進めています。
・WO状況が”作業中”に変更されている場合は、検収完了の操作を続けてください。
3.【検収完了】ボタンが活性化されていない(除く、チャイルドWO)
・根本的な原因は、項目1での作業状況変更、または部品・油脂のみで作業明細が存在しないケースです。
・下の手順で【検収完了】ボタンを活性化することが出来ます。
＜手順＞
①JC状況を”入庫”に戻す。
②新規に見積を作成・お客様了解にする。
この操作で【検収完了】ボタンが活性化していない場合はさらに下の手順が必要です。
③対象のWOに新規の作業明細を追加する(0090A99でOKです)
④新規に見積を作成・お客様了解にする。
⑤手順の③で追加した作業明細をキャンセルする。
⑥新規に見積を作成・お客様了解にする。
4.チャイルドWOの【検収完了】ボタンが活性化されていない(または作業状況が”お客様了解”にならない)
・根本的な原因と障害を解消するためのリカバリー方法を調査しておりますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
FORCE事務局