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- INS01.保険商談
- INS03.自賠責受注
- INS04.敗戦入力
- INS05.証明書発行
- INS06.一括精算依頼
- INS07.一括精算・集計表作成
- INS08.集計表承認
- INS09.一括精算前書損・再発行
- INS10.一括精算後書損・再発行
- INS11.e-JIBAI操作
- INS14. その他
【COM090】検索時鍵マークで項目がロックされているので解除したい
項目名を押して、鍵の開いたマークを押して解除してください。
【COM089】エラーメッセージの画面を閉じることが出来ない。
キーボードのESCキーを押下することでエラーメッセージ画面を閉じることができます。
その後、エラーの原因となっている点を修正してください。
【COM088】仕入先コードがブロックされている為処理を継続できません。仕入先コードを確認し仕入可能なコードに変更して下さい。
経理が発注を却下した顧客です。
取引先メニュー>取引先・買掛情報タブ_買掛ユーザーブロックにチェックフラグがついている為、仕入れに関わる処理(見積、発注等)が不可となります。
FORCE操作外の仕入先コードブロック解除申請をしてください。
詳細はTRAcCにご確認ください。
【COM085】受信箱の名前から承認を送ったデータを検索することは可能でしょうか
受信箱の名前(エンティティID)と送信元のデータは名称が異なる為、検索は出来かねます。
承認を送ったデータの承認タブからは確認が可能となりますので、承認送信時に控えていただくと検索が簡易となります。
【COM069】車両のマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM068】PowerBIのマニュアルを確認したい
最新のマニュアルは こちら をご参照ください。
【COM067】顧客マスターのマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM065】車両マスターのマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM064】中古車の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM063】バスの操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM062】経理の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM061】保険の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM060】部品の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM059】整備の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM058】新車の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
✅【COM025】顧客マスター/車両マスターの操作マニュアルを参照したい
最新の操作マニュアルはこちらよりダウンロードください。
【COM087】MD区分の意味を確認したい
Mが月(month)、Dが日(day)の意味です。
【COM079】FORCEが英語に切り替わってしまったので解消方法を確認したい
下記をお試しください。
・Ctrl + R を押す
・キャッシュクリア及び、FORCEの再ログイン
【COM085】受信箱の名前から承認を送ったデータを検索することは可能でしょうか
受信箱の名前(エンティティID)と送信元のデータは名称が異なる為、検索は出来かねます。
承認を送ったデータの承認タブからは確認が可能となりますので、承認送信時に控えていただくと検索が簡易となります。
【COM057】FORCEの操作中に「End of File エラーが発生しました。 そのまま続けてください。または問題が続くようなら、システム管理者に設定を確認してください。(SBL-DAT-00393)」とエラーが表示されてしまう。
ログアウトし、再ログインをお試しください。解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします。
【COM056】PowerBIのアプリの表示が無くなり使用できなくなった
下記手順でログインできるかご確認ください。
①Chromeにて↓のURLを開く。
https://app.powerbi.com/
②『*******@apac.corpdir.net』でログイン。
(*の部分にはご自身のUIDを入れてください)
【COM055】受信箱欄にて、”承認” と ”完了しました” の違いを確認したい
承認した人の状況欄は「承認」
承認作業しなかった人の状況欄は「完了しました」となります。
例えば、承認者A、代理承認者がB, Cで、
Aが承認したらB, Cには「完了しました」と表示されます。
Bが承認したらA, Cには「完了しました」と表示されます。
【COM053】[1]レコードの書き込み中にエラーが発生しました。 そのまま続けてください。またエラーが続くようなら、システム管理者に設定を確認してください。(SBL-DBC-00111) [2]ORA-06550: line 26, column 7: PL/SQL: ORA-00957: duplicate column name ORA-06550: line 23, column 2: PL/SQL: SQL Statement ignored」のエラーが表示する。
画面の更新、FORCEの再ログイン/キャッシュクリアを行っても解消されない場合はサポートデスクへご連絡ください。
【COM052】個別請求にフラグしたが、請求書が出力されない
対象顧客の売掛情報をご確認ください。
請求発行分類が「先方書式」となっている場合は、フラグを入れても請求書は出力されません。
売掛情報の変更を行う場合は、変更依頼をTRAcCへ提出ください。
【COM051】現在の権限に対し、別の権限を追加したい
管理マネージャーを通して役割権限の追加を申請してください。
SC本部の管理マネージャーにご確認をお願い致します。
【COM050】項目名の隣に鍵のマークが表示されているので解除方法を確認したい
鍵が付いている項目名をクリックしていただくと、解除のマークが表示されるので
解除マークをクリックしてください。
【COM049】ボタンをクリックしても画面移行せず、エラーも表示されない
Control + F5 キーを押下していただいた後、再度ボタンをクリックしてください。
行っても状況が変わらない場合は、キャッシュクリア後、FORCEの再ログインをお願い致します。
【COM046】承認者が空白になっている
空白の場合は承認依頼をする権限がない方が承認依頼を押した可能性があります。リカバリが必要なためサポートデスクへご連絡ください。
【COM043】表示を降順にする方法を確認したい
日付の項目の文字をクリックすると▲▼が出てくるので並び替えが可能です
【COM041】プリンターの変更方法を確認したい
画面右上の人型のアイコンをクリックします。設定というボタンがあるので押します。
ユーザープロファイルとユーザー設定が開くのでプリンターマスターをクリックします。
順番1に設定されているプリンタから印刷されますので印刷したいプリンタをクリックし、メインプリンター変更ボタンを押すと順番1に設定されます。
【COM040】FORCEの表示のサイズを変更したい
文字サイズを大きく/小さくしたい場合はCtrlを押しながらマウスでスクロールしてください
【COM039】エクストラネットにアクセスしたい
下記URLよりアクセスをお願い致します。
https://extranet-dealer.mitsubishi-fuso.com/
【COM038】受信箱で詳細を開き確認したがどの承認だったかがわからなくなった
詳細をご参照いただいた後は受信箱を押さずにブラウザの戻るボタンを押して下さい。受信箱へ戻りますので、青くラインがかかっているものが先ほどご参照いただいたものになります。
【COM037】申請書類一覧の格納場所を確認したい
申請・帳票欄をご確認ください。
【COM036】月次債権確認表を確認したい
月次債権確認表は こちら よりご参照ください
【COM035】FORCEログインアドレス、リンク(Siebel,Power BI,SAP,Cognos,SOLMAN,FIORI)が知りたい
各種ログインリンクはポータル内のリンク欄に掲載してあります。
【COM034】業務ツール(整備受付・部品連絡メモ・引渡書・受領書)の格納場所を確認したい
整備受付・部品連絡メモ・引渡書・受領書については こちら からダウンロードください。
【COM033】ユーザー(操作)マニュアル(新車,整備,部品,車両,保険,経理,バス,顧客マスター,車両マスター,Power BI,中古車)を確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM031】業務マニュアルを確認したい
最新の業務マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM032】取引基準が知りたい
最新の取引基準はこちらよりダウンロードください。
?【COM022】FORCEの稼働日カレンダーが知りたい
稼働日カレンダーは こちら からご確認いただけます。
【COM020】拠点コード一覧表(所属拠点名称コード)・部署コード一覧表(所属部署名名称コード一覧)を確認したい
こちら からご確認いただけます。
?【COM017】プリンターの設定方法がわからない
プリンターの設定方法はプリンター設定マニュアル.pdfを参照ください!
【COM016】印刷ができない
プリンターの設定ができていない可能性があります。
プリンターの設定方法はプリンター設定マニュアル.pdf を参照ください。
【COM013】FORCE画面の左上にある、メニューボタンが消えている
ログアウトしていただき、再ログインをしてください。
?【COM012】FORCEにログインするパスワードを忘れてしまったため、対応方法を教えてほしい
ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、パスワードリセットを実施して下さい。
リンクをクリックすると、リセットするユーザーIDの入力を求められますので、指示に従い実行して下さい。
?【COM011】ユーザーIDとパスワードを入力しても入力欄が空白になり、入力が弾かれてしまうためFORCEにログインができない
ユーザーIDを正しく入力できているかご確認下さい。
ユーザーIDは大文字小文字どちらで入力しても問題ありません。
正しく入力してもログインできない場合はFORCEトップ画面の右上にある「パスワードリセット」のリンクをクリックし、パスワードリセットを実施して下さい。
リンクをクリックすると、リセットするユーザーIDの入力を求められますので、指示に従い実行して下さい。
【COM079】FORCE上のメールアドレスの変更方法を確認したい
FORCE上のアドレス変更につきましては総務・管理より変更依頼をいただく運用となっておりますので、ご相談をお願いいたします。
【COM078】⚠環境依存文字の使用はお控えください
環境依存文字を使用しますと請求書データ作成時にエラーが発生し、データリカバリーに多大な工数と個別印刷後の発送による現着遅延リスクが発生します。
文字入力変換候補に”環境依存”と出た場合、そちらの文字を使用しないように注意をお願い致します。
詳細につきましては、こちらをご参照ください。
【INS004】依頼番号を間違えてしまったが、どうしたらよいか?
社内計上前であれば修正可能です。保険オーダーの「依頼番号」欄を直接修正し、Ctrl+S で保存をしてください。
社内計上後(RF連携後)の場合はユーザー側で修正ができないため、修正申請を行って下さい。
【INS057】損保WEBに接続を行う権限がないため、権限の付与方法を確認したい
社員マスタの[Web IDマスタ]のタブで追加登録をお願いします。
詳細につきましてはマニュアルをご参照ください。
✅【INS056】受注ステータス(自賠)をドロップダウンリストから「自賠責証明書書損」を選択すると「ステータスを「自賠責証明書書損」にするには、書損フラグをチェックする必要があります」のエラーが表示する
自賠責情報内の書損フラグにチェックを入れてからステータスの変更をしてください。
【INS000】自賠責契約者コード変更における注意点について
①自賠責の契約者コード欄には、売上先(諸費用回収先)コードを入力してください。
②e-JIBAI上で契約者欄をエンドユーザーに修正すると連携エラーが発生します。
その際、Siebel上の契約者コードが空白になりますので再度売上先(諸費用回収先)コードを入力してください
【INS000】[1]誤ったフィールド値またはタイプが 証券番号 フィールド で見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) [2]証券番号は既存にあります。: SBL-DAT-00521
こちらのエラーメッセージは、証券番号が既に利用されている場合に表示されます。
証券番号で、既存の保険オーダーを検索してください。
そちらの保険オーダーを利用して、デイリー精算明細を登録いただくようお願いします。
【INS001】担当者名に違う人が入ってしまった
誤ってほかの人が行い、操作した人の名前が入ってしまった場合、オーダーを作り直すことが可能であれば再作成してください。
E-JIBAIで証明書発行済または社内計上済の場合、拠点内で修正ができないため、サポートデスクへご連絡ください。
保険見積りの「受注確定」ボタンや、新車・整備のオーダー画面の「保険オーダー作成」ボタンは、必ず実績を付ける担当者のアカウントでログインの上、操作するようにしてください。
【COM074】書類を印刷するときにカラー印刷ができない
対象プリンターがメインのプリンターとして設定されているかご確認ください。
設定されていない場合は下記をご参照いただき、登録内容をご変更ください。
プリンター設定マニュアル.pdf
【COM073】以前添付した内容を確認したい
添付タブにて確認したいファイルを選択し、[ダウンロード]ボタンをクリックをすると、
自動でブラウザの別タブに表示されます。もしくはご自身のPCに保存後、確認が可能です。
【COM072】タブレイアウトの変更が反映しない
タブレイアウトの変更は、ログアウトしないと反映されません。変更後一度ログアウト、再ログインをして下さい。
尚、タイムアウトをしてしまうと変更が保存されませんのでご注意ください。
【COM071】代替承認(代理承認)の承認依頼が届かない
代替承認権限が付与されている有効期限を確認してください。(開始日~終了日)
終了日が過ぎている場合は再度設定をお願いいたします。
【COM070】「Product w/ST constraint は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498)」というエラーが表示され作業継続できない
ブラウザのキャッシュをクリアし、FORCEをログアウト/ログインしてください。
キャッシュクリアはこちらをご覧ください。
【COM042】代替承認者(代理承認者)の設定方法
画面右上の人型のアイコンをクリックし、設定ボタンを押します。
ユーザープロファイルとユーザー設定が開くので代替承認者をクリックします。
+ボタンを押し、代替承認をしたいかたのUIDを登録します。その後、代替承認を開始したい時間と終了したい時間を入力してください。
【COM076】必須入力箇所を入力すると「取得可能な数以上のデータがあります。取得データの数を少なくするようにクエリーを整理してください。(SBL-DAT-00500)」のエラーが表示される。
ブラウザのキャッシュをクリアし、FORCEをログアウト/ログインしてください。
キャッシュクリアはこちらをご覧ください。
【COM075】添付をしようとすると「バックエンドシステムで問題が発生しています。ファイルをアップロードできません日(SBL-BPR-00131)」のエラーが表示する。
ファイル名にスペースが入っているとエラーが出てしまうため、スペースを削除し再度お試しください。
【COM048】書類を印刷しようと思い、レポートボタンをクリックしようとするもレポートボタンが表示されていない
Ctrl+F5で画面更新を行ってください。
尚もボタンが表示されない場合には、FORCEを入り直していただき解消されるかご確認ください。
【COM047】添付を行おうとすると「ファイルのアップロードが進行中です。お待ちください日(SBL-BPR-00131)」というエラーが表示される
処理中の物が無い場合はキャッシュの削除及び、FORCEの再ログインをお試しください。
解消されない場合はサポートデスクへご連絡ください。
✅【COM054】ファイルをアップロード時に「ファイル名を変更してアップロードしてください。FORCE上で既に使用されているファイル名と同じファイル名ではアップロード出来ません。」とエラーになる。
ファイル名を変更してアップロードしてください。 FORCE上で既に使用されているファイル名と同じファイル名ではアップロード出来ません。
ファイル名に日付を入れる等、固有のものにご変更してください。
✅【COM086】ブラウザ終了時に自動でキャッシュクリアするよう設定したい
【INS055】自賠責更新に気付けるよう、何か保険機能として終期が近づいている通知のような機能があるのか
通知機能はありません。
自賠責の更新は業務トリガーではありません。任意保険は満期継続が営業業務ですが、自賠責は新車販売時と車検時の付帯業務の位置づけとなります。
単独は業務上例外(自社車両や、個人車両)であり、あくまでも整備に紐づきます。そのため、自賠責満期より、整備の車検切れがキーになります。
任意保険は整備とは連動しないので、直接満期継続が業務対応なので、商談を自動作成する、という意義があります。
【INS054】新車の場合は見積書、整備の場合は車検諸費用計算書で顧客に金額提示できるが、中古車等単独の場合はどうすればいいか
Siebelに保険単独のオーダーから請求書等を出力する機能はありません。
展開されているExcelの計算書を使用頂きます。
【INS053】非e-JIBAIの保険オーダーで、証明書発行日を誤って入力してしまった
社内計上前(RF連携前)であれば修正が可能です。直接保険オーダー画面で修正して、Ctrl+Sで保存してください。
社内計上後の場合はユーザー側で修正できませんので、必要に応じてサポートデスクに修正を依頼して下さい。
特に、誤って発行日に始期を入力してしまったケース等で、会計期間外(翌月など)の発行日を入れてしまった場合、RF連携時に連携落ちします。
修正の工数が大きくなるため、発行日を誤って入力しないよう、十分注意してください。
✅【INS052】集計表の中で、あとから書損が必要な証明書が発生した場合、どうすればいいか?
e-JIBAIの「集計表訂正」から当該証明書を書損選択してください。これにより、書損情報がFORCEにも取り込まれます。
その際、集計表番号の末尾が02, 03 と更新され、別の集計表としてFORCEには取り込まれます(元の集計表はキャンセルのステータスになります)。
【INS051】e-JIBAIの一括印刷機能は使って良いか
使用して問題ありませんが、一括作成の場合、印刷後の結果入力画面にて、必ず「確認完了」ボタンを押してください。これにより、FORCEへの取込みが実行されます。
✅【INS050】e-JIBAIで発行した証明書がFORCEの保険オーダーに反映されない
e-JIBAIで証明書発行後、最後の印刷結果確認画面で「正しく印刷できた」を押さないと、FORCEへの連携が実行されません。発行後の印刷結果画面は×で閉じず、必ず結果選択を行ってください。
あるいは、単にシステムの不具合等で連携されなかった場合は、「代理店控作成」から再ダウンロードを実行してください。
e-JIBAI発行自賠責にも関わらず、保険オーダーの証明書番号欄を手入力は行わないようご注意ください。
【INS049】集計表の再ダウンロードをしたいが、連携エラーが発生する
作成済の集計表が有効のままの可能性があります。
特に、否認をしただけではまだ有効な状態です。集計表ステータスを「キャンセル」にしてから再ダウンロードを行ってください。
【INS048】集計表の再ダウンロードをしたが、元の集計表が変化しない
集計表をe-JIBAIから再ダウンロードした場合、集計表番号末尾の枝番が02, 03と更新され、別の集計表が生成されます。
キャンセルした元の集計表はそのままに、新規作成された集計表を使用してください。
✅【INS047】契約者コードを間違えたまま社内計上済になってしまった
原則は自賠責の書損を行ってください。
やむを得ず書損できない場合は、保険課からサポートデスクへ変更を依頼をしてください。
✅【INS046】自己契約フラグがチェックできない・対象の契約者ではないのに自己契約フラグが付いてしまった
自己契約フラグは、自己顧客として登録されている特定の契約者コードが入力されている場合のみ、チェックが可能です。
ただし、e-JIBAIの 自己 にチェックを入れた場合は、契約者にかかわらず その内容を優先して保険オーダーにも自己契約有り が連携されますのでご注意ください。
誤って自己契約でないのにもかかわらずe-JIBAIで 自己 にチェックを入れてしまった場合は、書損をしてください。
やむを得ず書損できない場合は、サポートデスクへ保険オーダーの自己契約フラグのチェックを外す変更依頼をしてください(逆に付け忘れた場合も同様)。社内計上済の場合は、経理に振替依頼をしてください。
【COM082】クエリ(?)で、期間を条件指定したい
下記のように入力して下さい。
(例)2020年8月1日~2020年8月31日のデータを抽出したい場合
>=”2020/08/01″and<=”2020/08/31″
【INS044】リストで複数件を選択する必要があるが、次のページを表示したらチェックが外れてしまう。
複数ページにまたがる明細を複数選択することができません。
クエリ()を活用し、1ページに収まるよう抽出をお願いします。
デフォルトでは10件を同時表示できますが、リスト右上の「多く表示」ボタンをクリックすると、同時に20件表示できます。
21件以上選択する必要がある場合、例えば非e-JIBAIの自賠責集計表作成時には、集計表を複数件に分けて作成してください。
支払依頼書も分かれてしまうため、債権債務にはその旨注記して送付いただくか、Siebel出力ではなくExcelで1枚の支払依頼書を作成してください。
【INS043】集計表作成後にマスタ連携エラーに気付き、直したところ、他のオーダーは「集計表作成済」の中、当該オーダーだけ「自賠責発行済」になったが問題ないか?
問題ありません。集計表を承認をすると、ステータスが「集計表承認済」になります。
【INS042】手数料が¥0になっている
e-JIBAI発行自賠責の場合、e-JIBAIから証明書情報が取り込まれた時点で保険オーダーに手数料がセットされます。
非e-JIBAIの場合、集計表を作成し当該保険オーダーが含められた時点で、手数料がセットされます。
誤って、e-JIBAIで発行した自賠責にもかかわらずFORCE連携せず、手で保険オーダーの証明書番号を入力した場合は、上記のいずれのタイミングも経ないため手数料がセットされません。
この場合は、手入力した証明書番号は削除し、e-JIBAIから必ず取り込みをして下さい。
【INS041】ロールを切り替えても特定の拠点のe-JIBAIにしかログインできない
現仕様では、FORCE画面右上のプルダウンからロールを切り替えても、メインのUIDに割り当てられているe-JIBAI IDしか認識されません。
保険課の業務上、複数代理店の一括精算をする場合、ご案内している保険集計業務用IDにてアカウント(ログイン)自体を切り替えてください。
【INS040】対象の保険会社が表示されず選択できない(例:中部交通共済)
例えば交通共済の場合、保険会社名には全国共通の「WD:全国トラック交通共済協同組合連合会」を選択してください。
✅【COM081】FORCEのログアウトができない・アカウントを切り替えできない
ログアウトをしても、ログイン状態が記憶され維持されてしまう(勝手に直前に使用していたIDでログインされてしまう)場合があります。
「ログアウト」ボタンを押した後、全てのインターネットブラウザのウインドウを閉じてからFORCEの再起動をしてください。
それでも維持される場合は、ログアウト後にキャッシュの削除を行ってから再起動をしてください。
いずれの場合でもログアウトできない場合は、InPrivateブラウズ機能をお試しください(ただし、InPrivateブラウズでのFORCEの動作については保証外)。
✅【INS038】e-JIBAIから連携後、保険オーダーのステータスが「マスタ連携エラー」になった
e-JIBAIで車両情報や顧客情報を編集すると、システム間で情報不一致が検知され、「マスタ連携エラー」というステータスになります(例:顧客名の株式会社と社名の間のスペースを追加・削除した場合)。
このステータスになった場合は、車両と契約者名が正しいかどうか確認し(必要に応じて修正し)、ステータスを発行済に修正し、Ctrl+Sで保存してください。この際、FORCE保険オーダーの「契約者名」には売上先を入れる点に注意してください。
【INS037】e-JIBAIで書損・再発行をしたが、FORCE側で保険オーダーはどうすればいいか
e-JIBAIで書損した場合、元々対応していた保険オーダーは自動で書損連携されます。
e-JIBAI起点で再発行した場合、FORCE側に対応する保険オーダーがないため、連携時に自動で新規作成されます。
契約者名や車両情報、証明書番号等から自動生成された保険オーダーを検索してください。
e-JIBAI起点で自動作成された保険オーダーは、「マスタ連携エラー」ステータスとなっているため、契約者名を確認(必要に応じて修正)し、ステータスを発行済に修正してください。
✅【INS036】「e-JIBAI接続」ボタン、「自賠責証明書発行」ボタンを押しても、e-JIBAIが立ち上がらない
インターネットブラウザ(Microsoft Edge)のポップアップブロックが無効になっているかご確認ください。
1. Edge で、ブラウザーの上部にある [・・・] に移動します。
2. Microsoft Edge の [設定] およびその他のメニューを示す画像が表示された後、[Cookie とサイトのアクセス許可] を選択します。
3. [すべてのアクセス許可] で、[ポップアップとリダイレクト] を選択します。
4. [ブロック (推奨)] トグルをオンにします。
「e-JIBAI接続」ボタン、「自賠責証明書発行」ボタンがグレーアウトして押せない場合は、ご使用のUIDにe-JIBAI IDが割り当てられていない可能性があります。
e-JIBAI ID申請を行ってください。その際、UIDと拠点名と添えてください。
✅【COM030】キャッシュクリアの方法を知りたい
まずはFORCEをログアウトいただき、下記キャッシュクリアを行ってください。
キャッシュクリア後、ブラウザを一度終了してから再度開き直してください。
キャッシュクリアの手順は以下参照ください!(PDF版の手順書はこちら)


【COM019】サポートデスク/経理窓口にメールで問い合わせたいがoutlookが起動しない
✅【INS002】FORCEの契約者名とe-JIBAIの顧客名に入れる顧客は違うのか?
FORCEの契約者名/コード欄には、保険契約者(保険料を支払う方・売上先)の顧客を入力してください。
e-JIBAIの顧客名には、記名被保険者(主にお車に乗られる方)を入力して下さい。
リースの場合等で両社が異なる場合には、保険オーダーでは一度売上先の顧客を入力し、e-JIBAIで顧客名とその住所を記名被保険者に修正してください。
FORCEとe-JIBAIの不一致により、e-JIBAI連携後に保険オーダーのステータスが「マスタ連携エラー」になりますので、
契約者名に保険契約者が入力されていることを確認の上、ステータスを「自賠責証明書発行済」に直してください(この際、保険契約者を保険オーダーの契約者名にいれないようご注意下さい)。
✅【INS003】e-JIBAIで証明書を発行済だが、書損をしたい。
→この場合、新車・整備の場合にはオーダー画面から「保険オーダー作成」ボタンを再度押すことで、新規オーダーを作成できます。保険単独の場合には、再度商談から作成する必要があります。
→この場合、元契約の書損とFORCE保険オーダーへの書損連携、新規保険オーダーの作成が自動で行われます。新規保険オーダーは自動生成されるため、契約者名や依頼番号等から検索し、そちらを使用してください。
保険単独の場合も、商談~保険見積り の作成が不要になります。
保険オーダーが自動生成されたことに気付かず、証明書番号欄に手で証明書番号を入れるミスが多発していますので、ご注意ください。
【INS005】e-JIBAI対応ブラウザについて(「認証情報がありません」などのエラーが出る場合)
サポートデスクへご連絡ください
✅【INS006】e-JIBAIのデータがFORCEに連携されていないがどうしたらいいか?
誤って、e-JIBAIの印刷結果画面で結果を選択せず×ボタンで閉じた場合や、連携エラーが発生した場合には、e-JIBAIの証明書情報がFORCEに連携されません。
「e-JIBAI接続」ボタンからe-JIBAI総合メニューを起動し、「代理店控作成」画面より、再ダウンロード(再連携処理)を実行してください。
✅【INS007】契約者コードを修正したい
集計表承認前であれば修正ができます。保険オーダー画面で直接「契約者名」を修正し、Ctrl+Sで保存してください。
集計表承認済の場合は、一度集計表をキャンセルのステータスにしてください。契約者名を修正し、再度集計表を作成または再ダウンロードし、再承認を受けて下さい。
社内計上済の場合はユーザー側で修正できませんので、修正依頼を行ってください。
?【COM010】FORCEのパスワードを変更するとMAIDOのパスワードも変わってしまうのか?
FORCEとMAIDOではパスワードは共通なので、FORCEで変更するとMAIDOも変更されます。
?【COM009】別々のタブでFORCEを起動し、別のIDでそれぞれログインできるのか?
タブではなく、別にウィンドウを立ち上げていただければそれぞれのUIDでログインできます。
ただし、マルチタスクやEdge以外でFORCEを立ち上げることは推奨しておりません。
?【COM008】FORCEにログインしたまま、別のIDに切り替えることはできるか?
ログインしたまま別のIDに切り替えることはできません。
一度ログアウトをしてください。
?【COM007】ログインしようとすると下記のエラーメッセージが表示される。無効なユーザー名/パスワードが指定されてます。(SBL-UIF-00271)
キャッシュの削除をお試しください。
キャッシュの削除をしてもエラーが解消されない場合は、
FORCEに登録されているユーザIDとログインする際のIDが違う可能性があります。
拠点内の別の方にご協力いただき、共通マスタメニューの社員マスタからご自身のユーザーIDを検索して入力しているUIDと登録されたUIDが同じことをご確認ください。
パスワードが違う場合には、パスワードリセットをお試しください。
?【COM006】初めて使うIDでログインする際のパスワードはどう入力すればいいのか?
ログイン画面の右端「初めてアクセスをされる方はこちら」をクリックしてください。
別ウィンドウが表示されますので「パスワードの取得はこちら」をクリックしご自身のユーザIDを入力しOKを押して処理を進めてください。
✅【INS008】書損ができない
e-JIBAIで作成し、FORCE連携された自賠責の場合、e-JIBAI側で書損する必要があります。
e-JIBAIメニューの「書損登録」または「再作成(元契約自動書損)」より、自賠責証明書の書損処理をお願いします。
書損登録をするとFORCEに連携され、保険オーダーのステータスも書損になります。
保険単独の場合に、お客様に金額提示するにはどうしたらいいか
FORCEシステム外で、Excelの保険費用計算書があるため、そちらのフォーマットに情報を転記して計算書を発行してください。
契約者名/コードを間違えて入れてしまたまま、発行済にしてしまい、修正したい。
2020/6/6リリースのCRにより、集計表承認前の保険オーダーであれば、系釈社名/コードを編集できるよう改修しました。
承認後も、一旦集計表をキャンセルすれば編集可能です(再承認は必要)。
✅【INS010】集計表を修正したい
一度集計表のステータスを「キャンセル」にし、e-JIBAIの場合は集計表の再ダウンロードをしてください。
非e-JIBAIの場合は、「キャンセル」にした後、保険オーダー画面から集計表の再作成を行い、新しい集計表で正しいデータをセットしてください。
承認依頼済の集計表を修正したい場合、マネージャーに却下頂くと修正できるようになります。修正後、再承認依頼をしてください。
e-JIBAI起点での証明書発行はしない!
e-JIBAI起点での証明書発行(e-JIBAI総合メニューの「新規作成」から自賠責を発行する)をしないでください。
必ず、保険オーダーの「自賠責証明書発行」ボタンから情報を連携した上で発行して下さい。
e-JIBAI起点で発行してしまうと、新規保険オーダーが生まれ、オーダーの重複や一括精算時トラブルの原因となります。
✅【INS012】車両を修正したい
保険オーダーの「車両」タブを開き、「コードを追加」から再選択することでいつでも上書き修正が可能です。
【INS013】商談ステータスが受注となってしまった商談を修正またはキャンセルしたい
一度受注ステータスとなった商談の修正はできません。
作成済のものは放置で構いませんので、別に新規作成をお願いいたします。
【INS014】非e-JIBAI集計表で、含め漏れてしまった保険オーダーがあった。修正の方法を知りたい
作成済の集計表ステータスを「キャンセル」にし、再度新規作成してください。
✅【INS016】e-JIBAI起点で証明書を発行してしまった。e-JIBAIで発行したにもかかわらず、保険オーダーに非連携のまま進めてしまった。
下記手順にて操作を行うと同じ証明書番号を持つ保険オーダーが2件存在してしまいます。
【操作例】
① 商談→保険見積り→保険オーダー の順にオーダーAを作成。
② e-JIBAIの「新規作成」から証明書発行。FORCE連携時、新規保険オーダー(オーダーB)が生成される。
③ 自動生成されたオーダーBの存在に気付かず、オーダーAにオーダーBの証明書番号を入れ、ステータスを「自賠責証明書発行済」にする。
対応といたしまして、下記の処理をお願いいたします。
① オーダーAから証明書番号を削除し、ステータスを「自賠責証明書書損」にする。
(証明書番号を削除し空欄にする→書損フラグに→ステータスを自賠責証明書書損にする→[Ctrl]+[S]で保存)
② オーダーBに契約者名・依頼番号を入力し、ステータスを「自賠責証明書発行済」にする。
③ 一括精算は、②まで済んでから行う。これにより、オーダーBが集計表に含まれる。
✅【INS018】e-JIBAIで「期間を満たしていません」というエラーが出る。
保険期間情報と車検満了日との不整合により発生している可能性があります。
(車両マスタの情報から、誤った車検満了日が自動連携されている場合がある)
e-JIBAIの発行画面で、正しい車検満了日に修正をしてください。
【INS020】集計表の承認依頼を押すとエラーが出る
当該集計表にマスタ連携エラーの保険オーダーが含まれていないかご確認ください。
含まれている場合は、内容を確認・修正し、ステータスを発行済に直してください。
非e-JIBAIで集計表承認依頼済だが、振込手数料や保険会社支払コードを変更したい。
マネージャーに承認依頼を却下頂くと修正できるようになります。修正後、再承認依頼をします。
依頼先からの番号がない場合、依頼番号は空欄でいいのか?
保JC番号/新車受注番号/中古車受注番号が無い保険受注(保険単独)に関しては、依頼番号は空欄で構いません。
e-JIBAI起点での証明書発行はしない!
e-JIBAI起点での証明書発行(e-JIBAI総合メニューの「新規作成」から自賠責を発行する)をしないでください。必ず、保険オーダーの「自賠責証明書発行」ボタンから情報を連携した上で発行して下さい。E-JIBAI起点で発行してしまうと、新規保険オーダーが生まれ、オーダーの重複や一括精算時トラブルの原因となります。
車両を修正したい
保険オーダーの車両タブを開き、「コードを追加」からいつでも上書き修正が可能です。
商談ステータスが受注となってしまった商談を修正またはキャンセルしたい
一度受注ステータスとなった商談の修正はできません。
作成済のものは放置で構いませんので、再作成をお願いいたします。
非e-JIBAI集計表で、4件の自賠責を含めるべきところ、誤って2件だけで作ってしまった。修正の方法を知りたい。
一度キャンセルして再作成をお願い致します。以下の手順で修正を行って下さい。
・作成済集計表はキャンセルのステータスにする
・保険オーダーから、集計表再作成する
ただし、RFには証明書単位でデータ連携されるため、集計表が分かれてしまっても大きな問題はありません。
分けたままにする場合、支払依頼書送付時に、分かれてしまったことと、振込手数料について注記するようにして下さい。
書損ができない(書損フラグのにチェック☑が打てない)
e-JIBAIで作成→FORCE連携された自賠責の場合、e-JIBAIで書損する必要があります。
e-JIBAIメニューの「再作成(元契約自動書損)」または「書損登録」より、自賠責証明書の書損処理をお願いします。
処理後、FORCE連携され、保険オーダーも書損ステータスとなります。
e-JIBAI起点で証明書を発行してしまい、e-JIBAI非連携のオーダーで進めてしまった。
【事象(ミス手順)】
① 商談→保険見積り→保険オーダー の順に作成(オーダーA)
② e-JIBAI接続ボタンから、新規作成→新規保険オーダー=マスタ連携エラーが生まれる(オーダーB)
③ オーダーAにオーダーBの証明書番号を入れ、発行済にする → 同じ証明書番号を持つ保険オーダーが2件存在
【対応(リカバリ手順)】
① オーダーAから証明書番号を削除し、ステータスを自賠責証明書書損にする
(証明書番号を削除し空欄にする→書損フラグに☑→ステータスを自賠責証明書書損にする→[Ctrl]+[S]で保存)
② オーダーBに契約者名・依頼番号を入力し、ステータスを自賠責証明書発行済にする
③ 一括精算は以上が済んでから行う。これにより、オーダーBが集計表に含まれる。
e-JIBAIで、期間を満たしていません、というエラーが出る。
保険期間情報と車検満了日との不整合により発生している可能性があります。
(車両マスタの情報から、誤った車検満了日が連携されている場合がある)
e-JIBAIの発行画面で車検満了日を修正または削除をしてください。
書損フラグが押せない
e-JIBAI発行の自賠責の場合は、e-JIBAIから書損を行ってください。
FORCE連携後、書損ステータスになります。
集計表の承認依頼を押すとエラーが出る
当該集計表にマスタ連携エラーの保険オーダーが含まれていないかご確認ください。
含まれている場合は、内容を確認・修正し、ステータスを発行済に直してください。
e-JIBAIで自賠責証明書印刷時、画面が黒くなり、証明書が表示されなかったが、どうすればいいか
Adobe Reader の設定をご確認ください。
メニューの編集(E) → 環境設定(N)で設定画面が開きます。
セキュリティ(拡張)を分類から選びます。
サンドボックスによる保護
起動時に保護モードを有効にする。
→ こちらのチェックを外してください。
?【COM004】トレーニングの時とタブレイアウトの設定が違う、設定を直したい
メニューバーのレイアウトを自由にカスタマイズしよく使う機能を表示させることが可能です。



?【COM003】トレーニングの時と表示カラムの設定が違う、設定を直したい
画面に表示される項目を担当する業務内容によって変更することが可能です。


?【COM002】便利なショートカットキーを知りたい
マウスなしでキーボードから直接行える便利操作を紹介しております。
入力項目の移動、追加・削除・検索操作も基本マウス無しで行えますので、ぜひご活用ください!

?【COM001】?実績を調べるのに便利な検索技を知りたい
あいまい検索以外にも日付やステータスで絞りこむ方法があります
ぜひご活用ください!

集計表にS/Oコードとは違うコードが表示されるのはなぜか
旧来のシステムでS/Oコードに相当するコードが、FORCEの営業所(拠点)コードとなり、値は異なります。自賠責発行時に拠点コードが連携され、e-JIBAIで集計表を作成する際には、営業所コード欄に同コードが反映されます。
操作マニュアル/章 1. 一括精算(e-JIBAI)(集計表連携)
(2020/3/21)
【COM083】FORCEのユーザーアカウントはどのような時に切り替えるのか
自賠責保険の集計表作成や承認時、複数SCを兼ねる保険営業・MGRはユーザーアカウント(UID)の切り替えを行いそれぞれのSC別に集計表作成や承認を行ってください。
操作マニュアル/章 1. 一括精算(e-JIBAI)(一括精算起動)
(2020/3/21)
非e-JIBAIの証明書をFORCEに手入力するのはなぜか
非e-JIBAI(web-JIBAI等の保険会社システム、手書き)で自賠責証明書発行した場合、保険会社への保険料支払いや手数料売上計上のため、別途FORCE上で集計表作成が必要です。このため、非e-JIBAIで作成した証明書情報をFORCEに登録を行う操作が必要です。FORCEでオーダー作成をする前に書損となった場合には不要です。
操作マニュアル/章 4. 証明書発行(非e-JIBAI、手書き)(1)
(2020/3/21)
e-JIBAI発行後に、なぜ「うまく印刷できた」を必ずクリックしなければいけないのか。
e-JIBAIの証明書印刷画面で、×ボタンをクリックして印刷画面を終了すると証明書データがFORCEに連携されません(ステータスも変わりません)。必ず①~④のどれかをクリックするようにしてください。問題なく印刷できた場合、「うまく印刷できた」をクリックしてください。万が一うまく印刷できたにもかかわらず、×ボタンをクリックして印刷画面を終了するなどして連携に失敗した場合、e-JIBAIトップ画面の「代理店控作成」を選択し、「再ダウンロード」ボタンから再連携を行ってください。
操作マニュアル/章 1. 証明書発行(e-JIBAI)(印刷結果入力)
(2020/3/21)
職権打刻の入力はどうすればよいか
職権打刻の場合、システムの仕様上、正しい番号を入力しても取込後にマスタ連携エラーが発生してしまいます。e-JIBAIでは職権打刻ボタンから正しい車台番号を入力し、FORCE連携後にステータスを変更してください。
操作マニュアル/章 1. 証明書発行(e-JIBAI)(証明書情報入力-職権打刻のケース)
(2020/3/21)
e-JIBAIの画面が起動しない
「e-JIBAI起動」ボタンや「自賠責証明書発行」ボタンを押してもe-JIBAIの画面が起動しない場合、IE11のインターネットオプションの「ポップアップブロックを有効にする」にチェックが入っている可能性があります。起動しない場合はこのチェックを「オフ」に してお試しください。
操作マニュアル/章 1. 証明書発行(e-JIBAI)(証明書情報入力)
(2020/3/21)
e-JIBAIの証明書作成画面で「運輸支局名」が入っているのでそのまま進めてよいか
e-JIBAIの証明書作成画面では、自動車登録番号の「運輸支局名」は再選択してください。
※内部コードがFORCEとe-JIBAIで不一致のためです。
操作マニュアル/章 1. 証明書発行(e-JIBAI)(証明書情報入力)
(2020/3/21)
「保険オーダー作成」ボタンを担当者以外が押した場合はどうなるのか。
SC車両担当、保険営業が作成した場合、保険オーダーの営業担当に拠点担当者がセットされず「自賠責保険の手数料売上が拠点に計上されません。
新車受注から保険オーダー_自賠責を作成する際、必ず拠点担当者(営業、整備、フロント)が操作してください。
操作マニュアル/章 1. 保険オーダー-自賠責作成(2)(新車受注)
(2020/3/21)
「受注確定」ボタンを担当者以外が押した場合はどうなるのか
SC車両担当、保険営業が作成した場合、保険オーダーの営業担当に拠点担当者がセットされず「自賠責保険の手数料売上が拠点に計上されません。
保険オーダー_自賠責を作成する際、必ず拠点担当者(営業、整備、フロント)が操作してください。
操作マニュアル/章 1. 保険オーダー-自賠責作成(1)(整備、保険単独)
(2020/3/21)
e-JIBAIの「新規作成」から直接自賠責を発行しないのはなぜか
e-JIBAIから直接作成すると、連携相手となる保険オーダーがないために新規オーダー作成の形で取り込まれ、オーダーの重複や一括精算時のエラーの原因となります。必ず、FORCEで保険オーダーを作成し、「自賠責証明書作成」ボタンから作成してください。
万が一、e-JIBAIから新規作成・発行してしまった場合は、保険課へ報告の上、FORCEで保険オーダーを作成していた場合にはステータスを「自賠責証明書書損」にし、e-JIBAIから取り込まれ新規作成されたデータを正として不足項目を記入します。
(2020/3/21)
✅【COM080】車両の入力時、検索しても車両が見つからない
検索する際、車台番号をすべて入力すると完全一致が求められます。あいまい検索(ワイルドカード検索・アスタリスク「*」2個の間に検索したい型式を入力)もお試しください。
または、車台番号以外からも検索してみてください。
検索を行っても車両マスタへの登録がない場合は、先に車両マスタへ新規登録をしてください。
自賠責保険契約後に「保険契約をキャンセル」するにはどうしたらいいのか
e-JIBAIで自賠責保険証明書を発行した場合、発行当日内であればe-JIBAIの「書損登録」機能を利用し書損としてください。
発行翌日以降の場合、SC保険担当へお問い合わせください。(基本的に保険会社へキャンセル連絡を行うこととなります。)
(2020/3/18)
【INS024】中古車販売で車両に付保されている自賠責保険が期限内である場合の手続きは何か。
保険会社とやり取りし、自賠責証明書の名義変更手続きを仲介してください。
✅【INS025】一括精算依頼をしてしまった後に書損が必要になった
一括精算依頼後に書損が発生した場合には、SC保険課へご報告ください。
【INS026】e-JIBAIで、前日以前に発行した自賠責の書損ができない
証明書発行翌日以降、e-JIBAI上の「書損登録」機能および「再作成(元契約自動書損)」機能は利用できません。保険課へ連絡をしてください。
操作マニュアル/章 2. 証明書発行当日の書損・再発行(e-JIBAI)(再作成(元契約自動書損)起動)
✅【INS027】受注時点で車両マスタの登録がない(車台番号がない)場合はどうすればいいか
✅【INS030】保険オーダー画面で「自賠責証明書発行」ボタンが押せない
「自賠責証明書発行」ボタンがグレーアウトされて押せない場合、以下が原因として考えられます。
(1)保険会社名が選択されていない → 保険会社名を入力して下さい。
(2)保険会社がe-JIBAI対象外 → e-JIBAI対象保険会社が選択されているか確認してください。
(3)ログインユーザーのUIDにe-JIBAI IDが割当されていない →申請をしてください。
操作マニュアル/章 1. 証明書発行(e-JIBAI)(証明書作成画面起動)
【INS031】保険オーダーにセットされている保険料が間違っている
※e-JIBAIで発行する場合、e-JIBAIで正しい保険条件を入れれば、変更後の保険料がe-JIBAIより連携・上書きされるため、そのまま進めることも可能です。
【INS032】保険見積りで「受注確定」ボタンが押せない
✅【INS035】キャンセルしたい
ステータスを「キャンセル」にしてください。既に「受注」になっており編集できない場合は、そのまま放置して構いませんので、再作成が必要な場合は新規作成してください。
■保険見積り
ステータスを「却下」にしてください。すでに「受注済」になっており編集できない場合は、そのまま放置して構いませんので、再作成が必要な場合は新規作成してください。
■保険オーダー
書損フラグにチェックを入れてください。編集可能であれば、受注ステータスも「自賠責証明書書損」にしてください。e-JIBAIで証明書を発行済の場合、FORCE側での操作ではなく、e-JIBAI側で書損登録を行い、それを取り込んで下さい。
■保険(集計表)
集計表ステータスを「キャンセル」に変更してください。
✅【SV002】顧客の検索、作業コード、部品名称 全ての検索で膨大なデータから探す事に苦労している。
あいまい検索が便利ですのでぜひ活用しましょう!
ユーザーが検索窓に入力した語句(単語、フレーズ、複合語など)を参考にして検索する方法です。 膨大なデータベースから特定語句を検索するために用います。

自社の既存顧客として顧客マスターに登録がないお客様より自賠責のみ発行を依頼された場合はどのように進めて行けば良いでしょうか
FORCEでの本顧客登録後の自賠責発行が基本となります。
顧客マスター未登録の場合、現金払いのお客様に限り現収コードの使用が可能です。(2019/9/27)
保険オーダーで代理店名を選択せずにe-Jibaiを起動し証明書が発行できてしまったが、この場合は何か問題が発生するのでしょうか
自賠責発行後に選択いただいても実務上は問題ありませんが、代理店名は保険オーダーにも設定いただくようにお願いしています。(2019/9/27)
契約者名をe-Jibaiで修正できるのでしょうか
修正はできますがFORCEへの連携時にエラーが出ますので、保険オーダーを修正する必要があります。
できればFORCEの顧客マスターを修正した後に保険オーダー作成、証明書を発行する流れがよろしいと思います。(2019/9/27)
証明書を発行後に書損する場合は、e-Jibaiで書損処理をするとFORCEの保険オーダーも書損となるのでしょうか
FORCEの保険オーダーにも書損として連携されます。(2019/9/27)
自社で使用する商品車(回送運行許可)で発行する自賠責は自己契約となりますか
自己契約となります。(2019/9/20)
FORCEで使用するIDは今現在割り振られているIDと同じでしょうか
本番環境でご利用いただくIDは、トレーニング・UATでご利用いただいているIDとは別に新規に割り当てられます。(2019/9/12)
FORCEで自賠責を発行し始めるタイミングは、請求の締め日にかかわらず10/15からでよろしいですか
請求の締め日に関わらず、10月15日からの運用開始となります。(2019/9/12)
承認依頼を受けた側には何か通知が届きますか
マスタに設定されたアドレスへメールが届きます。(2019/9/10)
受注確定は担当者が行うというルールに変更はありませんか
変更ありません。商談・見積は別の方が作成いただいてもかまいませんが、受注確定は担当者の方にお願いしています。(2019/9/10)
FORCE稼働時間外の自賠責発行が相当数想定されるが、その場合はどのように対処すればよろしいでしょうか
NTT-GW、T-Net経由のe-Jibaiでも発行は可能ですが、その場合はSC保険営業へ報告(確認)の上進めてください。なおその場合でもFORCEへの保険オーダー作成は必要となります。(2019/9/10)
失注入力は必ず必要ですか
データ検証に必要ですので全て入力いただくようお願いします。(2019/9/10)
拠店・SCで保管が必要な書類を明確に教えてください
これまで通り、自賠責証明書の写しも保管いただくことになります。(2019/9/10)
4月の説明でGo Live後には北板橋支店にFORCEに詳しい方(SPなど)が常駐される話があったのですが、その通りなのでしょうか
一定期間はSPが常駐する予定です。詳細は別途ご案内があるかと思います。(2019/9/10)
自己契約の場合はRF側に金額が出ないのではないでしょうか
自己契約の場合、保険料は「費用」として経理処理されます。(2019/9/10)
印刷する際の出力先は現在使用しているプリンターで出るのか、複合プリンターなのかどちらでしょうか
自賠責については現在使用しているプリンターをご使用いただくことになります。(2019/9/10)




