は最もよく寄せられる質問です。まずはをチェックしてみてください！
【COM090】検索時鍵マークで項目がロックされているので解除したい
項目名を押して、鍵の開いたマークを押して解除してください。
【COM089】エラーメッセージの画面を閉じることが出来ない。
キーボードのESCキーを押下することでエラーメッセージ画面を閉じることができます。
その後、エラーの原因となっている点を修正してください。
【COM088】仕入先コードがブロックされている為処理を継続できません。仕入先コードを確認し仕入可能なコードに変更して下さい。
経理が発注を却下した顧客です。
取引先メニュー＞取引先・買掛情報タブ_買掛ユーザーブロックにチェックフラグがついている為、仕入れに関わる処理（見積、発注等）が不可となります。
FORCE操作外の仕入先コードブロック解除申請をしてください。
詳細はTRAcCにご確認ください。
【COM085】受信箱の名前から承認を送ったデータを検索することは可能でしょうか
受信箱の名前（エンティティID）と送信元のデータは名称が異なる為、検索は出来かねます。
承認を送ったデータの承認タブからは確認が可能となりますので、承認送信時に控えていただくと検索が簡易となります。
【COM069】車両のマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM068】PowerBIのマニュアルを確認したい
最新のマニュアルは こちら をご参照ください。
【COM067】顧客マスターのマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM065】車両マスターのマニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM064】中古車の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM063】バスの操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM062】経理の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM061】保険の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM060】部品の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM059】整備の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM058】新車の操作マニュアルを確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
✅【COM025】顧客マスター/車両マスターの操作マニュアルを参照したい
最新の操作マニュアルはこちらよりダウンロードください。
【COM087】MD区分の意味を確認したい
Mが月（month）、Dが日（day）の意味です。
【COM079】FORCEが英語に切り替わってしまったので解消方法を確認したい
下記をお試しください。
・Ctrl + R を押す
・キャッシュクリア及び、FORCEの再ログイン
【COM085】受信箱の名前から承認を送ったデータを検索することは可能でしょうか
受信箱の名前（エンティティID）と送信元のデータは名称が異なる為、検索は出来かねます。
承認を送ったデータの承認タブからは確認が可能となりますので、承認送信時に控えていただくと検索が簡易となります。
【COM057】FORCEの操作中に「End of File エラーが発生しました。 そのまま続けてください。または問題が続くようなら、システム管理者に設定を確認してください。(SBL-DAT-00393)」とエラーが表示されてしまう。
ログアウトし、再ログインをお試しください。解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします。
【COM056】PowerBIのアプリの表示が無くなり使用できなくなった
下記手順でログインできるかご確認ください。
①Chromeにて↓のURLを開く。
https://app.powerbi.com/
②『*******@apac.corpdir.net』でログイン。
（*の部分にはご自身のUIDを入れてください）
【COM055】受信箱欄にて、”承認” と ”完了しました” の違いを確認したい
承認した人の状況欄は「承認」
承認作業しなかった人の状況欄は「完了しました」となります。
例えば、承認者A、代理承認者がB, Cで、
Aが承認したらB, Cには「完了しました」と表示されます。
Bが承認したらA, Cには「完了しました」と表示されます。
【COM053】[1]レコードの書き込み中にエラーが発生しました。 そのまま続けてください。またエラーが続くようなら、システム管理者に設定を確認してください。(SBL-DBC-00111) [2]ORA-06550: line 26, column 7: PL/SQL: ORA-00957: duplicate column name ORA-06550: line 23, column 2: PL/SQL: SQL Statement ignored」のエラーが表示する。
画面の更新、FORCEの再ログイン/キャッシュクリアを行っても解消されない場合はサポートデスクへご連絡ください。
【COM052】個別請求にフラグしたが、請求書が出力されない
対象顧客の売掛情報をご確認ください。
請求発行分類が「先方書式」となっている場合は、フラグを入れても請求書は出力されません。
売掛情報の変更を行う場合は、変更依頼をTRAcCへ提出ください。
【COM051】現在の権限に対し、別の権限を追加したい
管理マネージャーを通して役割権限の追加を申請してください。
SC本部の管理マネージャーにご確認をお願い致します。
【COM050】項目名の隣に鍵のマークが表示されているので解除方法を確認したい
鍵が付いている項目名をクリックしていただくと、解除のマークが表示されるので
解除マークをクリックしてください。
【COM049】ボタンをクリックしても画面移行せず、エラーも表示されない
Control ＋ F5 キーを押下していただいた後、再度ボタンをクリックしてください。
行っても状況が変わらない場合は、キャッシュクリア後、FORCEの再ログインをお願い致します。
【COM046】承認者が空白になっている
空白の場合は承認依頼をする権限がない方が承認依頼を押した可能性があります。リカバリが必要なためサポートデスクへご連絡ください。
【COM043】表示を降順にする方法を確認したい
日付の項目の文字をクリックすると▲▼が出てくるので並び替えが可能です
【COM041】プリンターの変更方法を確認したい
画面右上の人型のアイコンをクリックします。設定というボタンがあるので押します。
ユーザープロファイルとユーザー設定が開くのでプリンターマスターをクリックします。
順番１に設定されているプリンタから印刷されますので印刷したいプリンタをクリックし、メインプリンター変更ボタンを押すと順番１に設定されます。
【COM040】FORCEの表示のサイズを変更したい
文字サイズを大きく/小さくしたい場合はCtrlを押しながらマウスでスクロールしてください
【COM039】エクストラネットにアクセスしたい
下記URLよりアクセスをお願い致します。
https://extranet-dealer.mitsubishi-fuso.com/
【COM038】受信箱で詳細を開き確認したがどの承認だったかがわからなくなった
詳細をご参照いただいた後は受信箱を押さずにブラウザの戻るボタンを押して下さい。受信箱へ戻りますので、青くラインがかかっているものが先ほどご参照いただいたものになります。
【COM037】申請書類一覧の格納場所を確認したい
申請・帳票欄をご確認ください。
【COM036】月次債権確認表を確認したい
月次債権確認表は こちら よりご参照ください
【COM035】FORCEログインアドレス、リンク（Siebel,Power BI,SAP,Cognos,SOLMAN,FIORI）が知りたい
各種ログインリンクはポータル内のリンク欄に掲載してあります。
【COM034】業務ツール（整備受付・部品連絡メモ・引渡書・受領書）の格納場所を確認したい
整備受付・部品連絡メモ・引渡書・受領書については こちら からダウンロードください。
【COM033】ユーザー（操作）マニュアル（新車,整備,部品,車両,保険,経理,バス,顧客マスター,車両マスター,Power BI,中古車）を確認したい
最新の操作マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM031】業務マニュアルを確認したい
最新の業務マニュアルは こちら よりダウンロードください。
【COM032】取引基準が知りたい
最新の取引基準はこちらよりダウンロードください。
?【COM022】FORCEの稼働日カレンダーが知りたい
稼働日カレンダーは こちら からご確認いただけます。
【COM020】拠点コード一覧表（所属拠点名称コード）・部署コード一覧表（所属部署名名称コード一覧）を確認したい
こちら からご確認いただけます。
?【COM017】プリンターの設定方法がわからない
プリンターの設定方法はプリンター設定マニュアル.pdfを参照ください！
【COM016】印刷ができない
プリンターの設定ができていない可能性があります。
プリンターの設定方法はプリンター設定マニュアル.pdf を参照ください。
【COM013】FORCE画面の左上にある、メニューボタンが消えている
ログアウトしていただき、再ログインをしてください。
?【COM012】FORCEにログインするパスワードを忘れてしまったため、対応方法を教えてほしい
ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、パスワードリセットを実施して下さい。
リンクをクリックすると、リセットするユーザーIDの入力を求められますので、指示に従い実行して下さい。
?【COM011】ユーザーIDとパスワードを入力しても入力欄が空白になり、入力が弾かれてしまうためFORCEにログインができない
ユーザーIDを正しく入力できているかご確認下さい。
ユーザーIDは大文字小文字どちらで入力しても問題ありません。
正しく入力してもログインできない場合はFORCEトップ画面の右上にある「パスワードリセット」のリンクをクリックし、パスワードリセットを実施して下さい。
リンクをクリックすると、リセットするユーザーIDの入力を求められますので、指示に従い実行して下さい。
【COM079】FORCE上のメールアドレスの変更方法を確認したい
FORCE上のアドレス変更につきましては総務・管理より変更依頼をいただく運用となっておりますので、ご相談をお願いいたします。
【COM078】⚠環境依存文字の使用はお控えください
環境依存文字を使用しますと請求書データ作成時にエラーが発生し、データリカバリーに多大な工数と個別印刷後の発送による現着遅延リスクが発生します。
文字入力変換候補に”環境依存”と出た場合、そちらの文字を使用しないように注意をお願い致します。
詳細につきましては、こちらをご参照ください。
【COM074】書類を印刷するときにカラー印刷ができない
対象プリンターがメインのプリンターとして設定されているかご確認ください。
設定されていない場合は下記をご参照いただき、登録内容をご変更ください。
プリンター設定マニュアル.pdf
【COM073】以前添付した内容を確認したい
添付タブにて確認したいファイルを選択し、[ダウンロード]ボタンをクリックをすると、
自動でブラウザの別タブに表示されます。もしくはご自身のPCに保存後、確認が可能です。
【COM072】タブレイアウトの変更が反映しない
タブレイアウトの変更は、ログアウトしないと反映されません。変更後一度ログアウト、再ログインをして下さい。
尚、タイムアウトをしてしまうと変更が保存されませんのでご注意ください。
【COM071】代替承認（代理承認）の承認依頼が届かない
代替承認権限が付与されている有効期限を確認してください。（開始日～終了日）
終了日が過ぎている場合は再度設定をお願いいたします。
【COM070】「Product w/ST constraint は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。（SBL-DAT-00498）」というエラーが表示され作業継続できない
ブラウザのキャッシュをクリアし、FORCEをログアウト/ログインしてください。
キャッシュクリアはこちらをご覧ください。
【COM042】代替承認者（代理承認者）の設定方法
画面右上の人型のアイコンをクリックし、設定ボタンを押します。
ユーザープロファイルとユーザー設定が開くので代替承認者をクリックします。
＋ボタンを押し、代替承認をしたいかたのUIDを登録します。その後、代替承認を開始したい時間と終了したい時間を入力してください。
【COM076】必須入力箇所を入力すると「取得可能な数以上のデータがあります。取得データの数を少なくするようにクエリーを整理してください。(SBL-DAT-00500)」のエラーが表示される。
ブラウザのキャッシュをクリアし、FORCEをログアウト/ログインしてください。
キャッシュクリアはこちらをご覧ください。
【COM075】添付をしようとすると「バックエンドシステムで問題が発生しています。ファイルをアップロードできません日(SBL-BPR-00131)」のエラーが表示する。
ファイル名にスペースが入っているとエラーが出てしまうため、スペースを削除し再度お試しください。
【SV715】「整備見積で更新見積もりボタンを押し内容を反映させてください」とエラーが出る
活動のステータスは手動で”見積もりが作成されました”へ変えられません。
整備の見積を反映するためには整備見積上で更新見積もりボタンを押す必要があります。
✅【SV667】（整備）検査予定日には本日以降の日付を入力して下さい。
本エラーはJCヘッダーの「3.JCスケジュール」にある「予定作業開始日」が当日より前の日付である場合に表示されます。
JCスケジュールが変更可能な場合は、この欄を空白にいただくなどでご利用可能となりますが、「予定作業開始日」が変更いただけない場合には、申し訳ございませんが「重量税計算/取得」ボタンはご利用いただけませんので、お手数ですが手入力をいただきますようお願いいたします。
#車検清算
✅【SV666】（整備）”請求振分”ボタンをクリックし、請求番号を取得して下さい
請求先/回収方法/諸費用回収日が明細に入力されていることを確認し、請求振分ボタンを押してください。
#車検清算
【COM048】書類を印刷しようと思い、レポートボタンをクリックしようとするもレポートボタンが表示されていない
Ctrl+F5で画面更新を行ってください。
尚もボタンが表示されない場合には、FORCEを入り直していただき解消されるかご確認ください。
【COM047】添付を行おうとすると「ファイルのアップロードが進行中です。お待ちください日(SBL-BPR-00131)」というエラーが表示される
処理中の物が無い場合はキャッシュの削除及び、FORCEの再ログインをお試しください。
解消されない場合はサポートデスクへご連絡ください。
✅【COM054】ファイルをアップロード時に「ファイル名を変更してアップロードしてください。FORCE上で既に使用されているファイル名と同じファイル名ではアップロード出来ません。」とエラーになる。
ファイル名を変更してアップロードしてください。 FORCE上で既に使用されているファイル名と同じファイル名ではアップロード出来ません。
ファイル名に日付を入れる等、固有のものにご変更してください。
✅【COM086】ブラウザ終了時に自動でキャッシュクリアするよう設定したい
✅【SV126】（整備）「走行距離または車両マスタの製造番号が空白です。確認してください。」とエラーになる。
・対象車両がトレーラー以外の場合
車両マスタ検索結果画面の”製造番号”欄を確認し、空白の場合は入力し保存（Ctrl+S）してください。
※表示しない場合は、表示カラムから設定をしてください。
また、打刻型式も空欄の場合は併せて入力してください。
走行距離が不明となる場合でも、システムの仕様上必須になってしまうので、1以上の数値をご入力ください。
・対象車両がトレーラーの場合
走行距離が不要のため、製造番号/打刻型式 欄は入力不要。
車両マスターの整備車両情報タブ内にある「車種区分」を「トレーラ」に修正してください
✅【SV135】作業・部品のキャンセル／返品した部品が見積に表示してしまう。
見積状況をキャンセルに変更してから見積同期/作成ボタンをクリックして新しい見積を作成してください。
✅【SV134】受区（JCタイプ）を変更はどこまで可能か確認したい。
JC状況が作成中・予約（見積作成前）までは可能、
見積を作成後は変更不可となりますので、JCをキャンセルし再作成が必要となります。
✅【SV133】売上訂正で個別請求フラグのチェックを入れたい。
売上訂正での個別請求フラグの後付けはできません。
元となるジョブカードの個別請求フラグの情報を引継ぎます。
✅【SV132】クレーム作成ボタンをクリックするも作成されない
ワランティクレームの場合、クレームタイプ、故障コードが入っているかご確認ください。
市場措置の場合、FF注文コード作業がWO内に反映しているかと、
見積がキャンセルされていないか確認してください。
✅【SV131】引取/納車の金額が表示されない または表示金額が合っていない
引取/納車作業の価格表示は，”車両マスター”の”整備車両情報”の”値引区分”に選択されている車両の区分(HT1：HDT（4*2）FPなど)から車両を特定して金額を表示しています。
✅【SV130】社有車諸費用の作成方法と立替金振替え方法を確認したい
実際の経費を通常の車検同様に入力・完了してください。
完了後，計上されている立替金振替のために経理申請書類の”AR101_消込依頼書（収入・費用計上）”を作成し振替依頼を行ってください。
注意：申請書類は雑請求プロセスの変更のご案内(2020/12/1付)にて書類が変わっているのでそちら使用してください。
✅【SV125】テクニカルグッドウィルが申請できない
テクニカルグッドウィルは2021年より保証制度が変わりマーケットグッドウィルとなったため申請できません。
2020年までのテクニカルグッドウィル申請(仕掛オーダ)及びテクニカルグッドウィルからマーケットグッドウィルに変更する手順についてはSC本部にご確認ください。
ユーザーマニュアル
4.見積 5テクニカルグッドウィルプレチェック
6.完成出庫 4テクニカルグッドウィル申請
✅【SV124】諸費用(計画経費)のキャンセル/再作成の方法
計画経費内の状況をキャンセルし、車検諸費用計算ボタンで再作成してください。
※経費を作成している場合は、経費のキャンセル後、計画経費のキャンセルが可能となり、経費が完了の場合は、キャンセル不可となります。（車検精算依頼書でご対応ください）
ユーザーマニュアル
4.見積 4.1車検諸費用 作成
5.作業実施 9車検諸費用(実績入力)
#車検清算
【SV115】「JCOクローズの処理が完了していません。時間を空けて再度実行してください。」とエラーが表示する
時間を空けて再度実行してください
【SV116】JC状況をキャンセルにすると 「すべての作業指示をキャンセルしてください/ 車検諸費用は完了にしないでください」 とエラーが表示されてしまう
計画経費タブまたは経費タブにラインアイテムが残っている場合、キャンセルしてください
【SV114】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「1-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。 ||2-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。日(SBL-BPR-00131)」 とエラーが表示されてしまう
FALCON上で車両の保証開始未登録・車両に拠点が紐づいていない可能性があります
SC本部・技術担当またはFALCON担当にご確認ください
【SV117】「車検諸費用計算」ボタンをクリックすると 「サービス経費(車検費用の実績)は既に作成済です。」 とエラーが表示されてしまう
既に車検諸費用計算書が作成されています
計画経費タブをご確認ください
【SV113】JC状況を引渡完了にすると 「[1]誤ったフィールド値またはタイプが JC状況 フィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) [2]“Work Completion Date Time日(SBL-BPR-00131)」 とエラーが表示されてしまう
「工事完了日時」が入力されていません
JC状況を一度「メンテナンス完了」から「メンテナンス開始」に戻し、CTRL + S を押下します。 JC状況を「メンテナンス開始」から「メンテナンス完了」に変更しますそうすることで「工事完了日時」が入力されます
【SV118】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「1-“VIN”は使用できません日(SBL-BPR-00131)」 とエラーが表示されてしまう
車両マスタの車台番号に不備がある場合に出るエラーです
(半角ではなく全角になっている等)
クレームはキャンセルせず、FALCONで直接申請してください
車両マスタの登録が誤っている場合は、車両を廃車し正しい車両で登録してください
【SV119】「ユーザーIDが空白です。ユーザーIDを選択してください。」 とエラーが表示する
JCヘッダーのUID欄を入力してください
【SV120】売上訂正の「承認依頼」ボタンをクリックすると 「変更後売上が入力されていません。 (SBL-APS-00802)」 とエラーが表示されてしまう
選択したすべてのラインアイテムの変更後売上に金額を入力してください
【SV112】クローズの承認依頼ボタンをクリックすると 「見積金額とJCO金額が一致していません。」 のエラーが表示されてしまう
関連オーダー内のJob Card Orderの金額と見積の金額に相違があります
見積を再作成し、見積状況を「お客様了解」に変更してください
解消しない場合には、修正が必要になるためサポートデスクへお問い合わせください
【SV121】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「FF注文コードを入力してください」とエラーが表示されてしまう
WOラインアイテム上のFF注文コード(市場措置コード)が空欄のため、入力してください
【SV111】クローズの承認依頼ボタンをクリックすると 「VIN＃はジョブカードにマップされていません。 VIN番号をジョブカードでマッピングしてください」 とエラーが表示されてしまう
車両情報の車台番号が空欄のエラーです
新車社内工事の場合、活動>内部作業要求にて「ジョブカードを更新する」をクリックしてください
【SV122】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「1- Repair Date should be on or after Failure date日(SBL-BPR-00131)」 とエラーが表示されてしまう
入庫日と修理日に関するエラーです
工事完了日時が入庫日時より前になっている場合は修正してください
市場措置付帯申請の場合、市場措置本作業の入庫日時/作業完了日時と合わせてください
【SV123】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「市場措置クレームインターフェースには、以下の項目が必要です。 ～（不具合状況, 推定原因, 作業内容,打刻型式, 車台番号,）」 とエラーが表示されてしまう
車両マスタから車両を検索し、打刻型式・製造番号が入力されているかご確認ください
【SV110】WOタブのWO番号をクリックすると 「現在のクエリーではレコードは見つかりません。(SBL-DAT-00468)」 とエラーが表示されてしまう
ログアウトし、再ログインをお試しください
解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします
【SV109】WO内部品タブで「出荷依頼」ボタンをクリックすると「部品オーダーとWOが同期されていません。部品課へ部品オーダーの「ワークオーダーを同期する」と「回答」のクリックを依頼してください。」とエラーが表示されてしまう。
状況が “出荷済” または”キャンセル”となっている部品に対しても選択のチェックが付いている場合は
対象部品のチェックを外し、再度「出荷依頼」ボタンをを押してください。
上記該当しない場合は、部品オーダーとワークオーダーが同期されていない可能性があります。
部品課へ「ワークオーダーを同期する」と「回答」のクリックを依頼してください。
【SV108】JC状況を引渡完了に変更すると 「クレーム申請が作成されていません」とエラーが表示されてしまう
クレーム作成を行ってからJC状況を「引渡完了」に変更してください
【SV107】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「1- Provided Labor codes are not mapped with VIN Number in FALCON system」 とエラーが表示されてしまう
作業の数量が「1」以外のため、FALCONに作業コードが存在していません
サービスの種類に”作業コード未設定”を入力して再度申請してください
（該当作業コードは特殊作業として申請されます）
FALCONの特殊作業名称が空白になるため、FALCONのドラフトクレームで名称を入力してください
【SV106】FORCE上のタブやボタンをクリックすると 「End of File エラーが発生しました。 そのまま続けてください。または問題が続くようなら、システム管理者に設定を確認してください。(SBL-DAT-00393)」 とエラーが表示されてしまう
ログアウトし、再ログインをお試しください
解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします
【SV105】車両マスタ登録する際に車台番号入力すると 「車台番号が登録されています」 とエラーが表示されてしまう
入力した車台番号は既に登録されています
車台番号で検索してください
【SV104】クレーム申請画面で「送信」ボタンをクリックすると 「1- No Pending Field fix for this inventory 日(SBL-BPR-00131)」 とエラーが表示されてしまう
FALCON上で市場措置実施済み、または市場措置コードの登録がない可能性があります
FALCONを確認してください
【COM082】クエリ（?）で、期間を条件指定したい
下記のように入力して下さい。
（例）2020年8月1日～2020年8月31日のデータを抽出したい場合
>=”2020/08/01″and<=”2020/08/31″
✅【COM081】FORCEのログアウトができない・アカウントを切り替えできない
ログアウトをしても、ログイン状態が記憶され維持されてしまう（勝手に直前に使用していたIDでログインされてしまう）場合があります。
「ログアウト」ボタンを押した後、全てのインターネットブラウザのウインドウを閉じてからFORCEの再起動をしてください。
それでも維持される場合は、ログアウト後にキャッシュの削除を行ってから再起動をしてください。
いずれの場合でもログアウトできない場合は、InPrivateブラウズ機能をお試しください（ただし、InPrivateブラウズでのFORCEの動作については保証外）。
✅【SV094】返品完了している部品が、見積書に0円として表示されてしまう
プライマリにチェックが付いている（お客様了解の）見積と最新の進行中の見積をキャンセルし、見積再作成を実施することで見積から表示が無くなります。
✅【SV095】返還オーダー作成時に「返却数量は要望された数量より以上はずがない」とエラーになる
依頼数量に対して、返却依頼数が超えていないかご確認下さい。
また上記に該当しない場合、既に返還オーダーが作成されている可能性があります。
関連オーダータブに「Parts Internal Return」のオーダーが既に作成されている可能性がありますのでご確認下さい。
✅【SV096】外注作業が無くなったため、作業キャンセルして部品のみで検収完了にしたいがエラーになる
外注WO内が純正部品（外注持込みではない部品）のみの場合、外注発注する明細がないため検収完了にできません。
（検収完了にすると、「PO及びWOラインアイテムのすべてを検収完了またはキャンセルにする必要があります」とエラー）
部品を返品し、自社メカWOに入力しなおしてください。
✅【SV097】JC作成後、登録番号が誤っていることに気付いたため変更したい
車両マスタから修正が可能です。
ただし、見積書/納品書(SIBEL)のみ反映し、請求書（SAP）には反映しないため、下記①②のどちらかで対応を実施して下さい。
①JCキャンセル・車両マスタ修正し、JC再作成
②請求書ヘッダーコメント使用し、登録番号を入力
✅【SV098】市場措置で受付する大型トラック・ラジエータ保証延長の操作方法はありますか
車両マスタの市場措置情報タブよりE10001を選択してJC作成するとWOに作業コード”.682199”のみがセットされます。下記手順で申請してください。
①”.682199”のクレームタイプに”Field Fix”を追加
②実施した作業、部品を入力
③WO検収完了の後にクレームを作成
④不具合状況に”@”を入れて申請、FALCONのドラフトクレームにする
⑤FALCONのドラフトクレーム内で②の作業、部品を追加してクレーム申請
✅【SV099】外注WO内、作業/部品/油脂の+(プラス)ボタンがグレーアウトして押下できない
POを既に作成しているため、追加する場合は下記①②のどちらかで処理を実施して下さい。
①POキャンセル後、WO内に追加
②別にWOを作成し、追加分のみ入力
✅【SV100】クローズの承認依頼で「作成者に承認依頼の権限がありません。作成者をサービス担当へ変更願います」とエラーになる
JC作成者をサービス担当に変更後、承認依頼をしてください。
エラー解消しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。
✅【SV101】見積了解時に「SO PreRequiuisites not met for RF(SBL-EXL-00151)」とエラーが表示され、見積了解にできない
債権担当拠点にて見積了解を実施すると、作業実施拠点で見積了解を実施する際にエラーになります。
結果、JCの再作成が必要になりますので、債権担当拠点で見積了解は実施しないで下さい。
（債権担当拠点では見積状況「承認済」までです）
✅【SV102】ユーザーマニュアルに書いてある方法以外で通過車両の債権担当拠点に見積の確認を行ってもらう方法はありますか
作業実施拠点にて見積書を印刷し、ファックスで債権担当拠点に送って頂き承認の連絡を受領後、作業実施拠点にて見積了解を行ってください。
（MAIDO時の対応方法と同じです）
✅【SV103】諸費用のみ請求先を変更したい場合、どのように操作すれば良いか教えてほしい
計画経費の入力時に「請求先取引先」を変更してください
✅【COM030】キャッシュクリアの方法を知りたい
まずはFORCEをログアウトいただき、下記キャッシュクリアを行ってください。
キャッシュクリア後、ブラウザを一度終了してから再度開き直してください。
キャッシュクリアの手順は以下参照ください！（PDF版の手順書はこちら）
✅【SV093】見積の値引き金額を修正したい
値引きされた金額は、値引きマスタに登録されたレス率により自動的に計算されますが、
必要に応じてレス率/割引額の上書きは可能です。
見積の明細項目にある「売価(入力)」に売価、または「値引率(入力)」にレス率を入力することで、
いずれも単価に対して値引が行われます。
詳細は「FORCEユーザーマニュアル（整備）の4.見積「1.1 見積作成/承認 (見積新規作成)」をご確認下さい。
✅【SV092】ダミー外注コード（0000GZ0004）の使用方法を教えて下さい
拠点にある材料（鋼材、ビニールパイル等）を用いて作業しお客様に請求する際、
ダミー外注先コードとダミー部品番号を使用することで部品番号の設定されていない部品/油脂を入力することが可能です.
ただし、ダミー外注コードを使用した発注であるため、支払い処理は行いませんので、POコストは0で入力をお願いします。
FORCEユーザーマニュアル（整備）の3.作業指示「5.4 外注入力 (ダミー部品番号)」を併せてご確認下さい。
【COM019】サポートデスク/経理窓口にメールで問い合わせたいがoutlookが起動しない
お使いのパソコンの既定のメール設定が必要です。以下の手順よりoutlookに設定ください。
①windowsマーク横の検索ボックスに”既定”と入れていただき検索
②”既定のメールアプリを選ぶ”を選択
③outlookを選択
【SV091】印紙代を小口現金で購入し、計上する際に「実際の経費の創造」の印紙代の入力はどのように入力しますか。
”支払方法”に”現金”を入力し、計上します。
【SV083】軽自動車の印紙代は現金(仮払金処理)で支払いとなりますが実際の経費の創造での入力は必要でしょうか。
必要です。そのため”支払方法”を”現金”に変更して入力してください。
【SV081】チャイルドWOは親WOの標準時間を振り分けることが出来ますか。
振り分けはされません。
例：親WOの標準時間が20時間/チャイルドWOを3つ作成された場合
チャイルドWO・親WOの合計で80時間になりますが、SAPに連携されるのは親WOのみとなりますので連携されるのは20時間だけになります。
【SV078】外注発注金額を間違えたまま検収完了にしてしまった場合の修正方法はありますか。
PO検収完了以降の発注金額の修正はできません。
発注金額を少なく入力した場合は、別で外注WOを作成し、不足分を発注してください。
【SV076】外注発注金額の消費税金額がずれている場合の対処方法はありますか。
本体価格を合わせているのであれば、消費税の誤差は自動消込されます。
【SV074】外注WO検収完了後、追加作業が発生した場合の操作方法を教えてください。
別で外注WOを作成してください。
【SV073】外注請求書を経理にスキャン後、POキャンセルしてしまった場合の対応方法を教えてください。
POは再作成してください。
PO番号が新しく採番しますので、新しいPO番号については経理にご相談下さい。
【SV072】車種区分を変更する方法はありますか。
車両マスタ上の”整備車両情報”タブ内の車種区分を変更してください。
【SV071】キャンセルするはずのWOを、誤って検収完了にしてしまった場合、WOをキャンセルすることは可能でしょうか。
検収完了してしまったWOはキャンセル出来かねます。
原価を0円にすることもシステム上出来かねますので、注意してください。
【SV066】受区（JCタイプ）を誤ったまま処理を進めてしまった場合、途中で受区（JCタイプ）を変えることは可能ですか
JC状況が作成中・予約（見積作成前）までは可能、
見積を作成後は変更不可となりますので、JCをキャンセルし再作成が必要となります。
【SV065】誤って返還オーダーを作成してしまった場合、キャンセルは可能ですか。
返還オーダーのキャンセルは出来かねるため、返品処理をして頂き、必要な部品は再度追加し、出荷依頼をしてください。
【SV064】予約要求が来たのでジョブカードの処理を進めようとしたが車台番号や顧客が空欄のままになっている
活動→内部作業要求で「ジョブカードを更新する」ボタンをクリックして下さい。
【SV063】作業の追加や変更があった場合の処理方法や、キャンセルリクエストが来た場合の処理方法を教えてほしい
①見積状況を「キャンセル」または「顧客却下」に変更、WOおよびJCをキャンセルします。
②活動の「状況」を「キャンセルリクエスト」から「キャンセル」に変更します。
③追加作業がある場合、依頼部門から活動より見積依頼をもらって新規JCを作成して下さい。
※新車側で見積を承認した場合(整備の見積がお客様了解になった時)、最初のJCと見積・活動番号は使用できないため最初からやり直しです。
【SV062】中古車の社内発注番号不要な受区は何になるのか
受区27: 中古車在庫整備(プール)です。
中古車の社内工事には活動番号が必要です。
活動より見積依頼をもらってJCを作成してください。
【SV061】複数台受注で2台目以降のJCをどのように管理すれば良いか
新車/車両より受領した「社内工事依頼フォーム」(FORCE外)にJC番号を記載してください。
?【COM010】FORCEのパスワードを変更するとMAIDOのパスワードも変わってしまうのか？
FORCEとMAIDOではパスワードは共通なので、FORCEで変更するとMAIDOも変更されます。
?【COM009】別々のタブでFORCEを起動し、別のIDでそれぞれログインできるのか？
タブではなく、別にウィンドウを立ち上げていただければそれぞれのUIDでログインできます。
ただし、マルチタスクやEdge以外でFORCEを立ち上げることは推奨しておりません。
?【COM008】FORCEにログインしたまま、別のIDに切り替えることはできるか？
ログインしたまま別のIDに切り替えることはできません。
一度ログアウトをしてください。
?【COM007】ログインしようとすると下記のエラーメッセージが表示される。無効なユーザー名/パスワードが指定されてます。（SBL-UIF-00271）
キャッシュの削除をお試しください。
キャッシュの削除をしてもエラーが解消されない場合は、
FORCEに登録されているユーザIDとログインする際のIDが違う可能性があります。
拠点内の別の方にご協力いただき、共通マスタメニューの社員マスタからご自身のユーザーIDを検索して入力しているUIDと登録されたUIDが同じことをご確認ください。
パスワードが違う場合には、パスワードリセットをお試しください。
?【COM006】初めて使うIDでログインする際のパスワードはどう入力すればいいのか？
ログイン画面の右端「初めてアクセスをされる方はこちら」をクリックしてください。
別ウィンドウが表示されますので「パスワードの取得はこちら」をクリックしご自身のユーザIDを入力しOKを押して処理を進めてください。
✅?【SV060】整備のエラーメッセージ別トラブルシュート集を公開します！
エラー別の対処方法や、操作方法のマニュアル掲載箇所を下記にご紹介します。ぜひご活用ください！
ダウンロードされる場合はこちらのリンク先をクリック：エラーメッセージ別トラブルシュート集(整備)
| プロセス | 詳細項目 | エラー内容 | CHECK | POINT | マニュアル |
| 4.1 車両入庫 予約 |
受付 | ラインアイテムタイプを「請求」または「リーコール」として選択する前に、マイレージの不一致を承認する必要があります。(SBL-EXL-00151) | 走行距離不一致フラグ | 前回最大走行距離より低い距離を「走行距離」に入力した場合、ジョブカードヘッダー車両情報内の走行距離不一致フラグが立ちます。入力した走行距離に間違いがないか確認してください。 間違いない場合には「走行距離不一致」タブから「＋」ボタンでラインアイテムを追加後、承認依頼を実施し上長の承認後、処理を進めてください。 |
8.ケース別操作方法-2 走行距離矛盾 |
| 走行距離は車両よりも大きかったはずです(SBL-EXL-00151) | 前回最大走行距離より低い距離を「走行距離」に入力した場合、ジョブカードヘッダー車両情報内の走行距離不一致フラグが立ちます。入力した走行距離に間違いがないか確認してください。 間違いない場合には「走行距離不一致」タブから「＋」ボタンでラインアイテムを追加後、承認依頼を実施し上長の承認後、処理を進めてください。 |
8.ケース別操作方法-2 走行距離矛盾 | |||
| 受付内容’ は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。 (SBL-DAT-00498) | 受付タイプ | 受付タイプを選択してください。 | 2.ジョブカード-1.1ジョブカード 作成 | ||
| 4.2 見積部品予約 | WO追加 | (1)誤ったフィールド値またはタイプがPOコストフィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) (2)POコストをマイナスにはできません。(SBL-DAT-00521) |
POコスト | POコスト欄へマイナス入力は不可。 訂正の場合はシステム上不可となります。 |
3.作業指示-5.5外注入力(外注ワークオーダーヘッダー) |
| JCヘッダー「4.ご用命内容」の納引関連フラグとWO内の納引関連作業コードを一致させてください。納引が不要の場合は納引なしのフラグ/なしの理由を選択してください。 納引なしの場合、理由は必須です。 |
4.ご用命内容 | 納引フラグのチェックをしてください。 納引なしの場合は、理由を選択してください。 |
3.作業指示-6引取 納車 ワークオーダー作成 | ||
| 「外注WO番号クリック時エラー」 ”外注発注選定理由”は必須なフィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) |
外注WO＞「外注発注選定理由」 | 外注発注選定理由は必須項目です。 | 3.作業指示- 5.1外注入力(外注ワークオーダー作成) |
||
| 「外注WO番号クリック時エラー」 未定事項の内容を定める期日 |
WOラインアイテム | 外注WOの「未定事項の内容を定める期日」の項目へ外注発注予定日を入力してください。 | 3.作業指示- 5.1外注入力(外注ワークオーダー作成) |
||
| 「サプライヤー金融コード入力時エラー」 選択した請求先コードは、ビジネスを行うための前提条件を満たしていません。 請求先コードを確認してください。 |
買掛コード | 取引先情報内の顧客コードが見込顧客の場合、本顧客登録処理をしてください。 | 3.作業指示- 5.1外注入力(外注ワークオーダー作成) |
||
| 見積 | 「見積お客様了解時エラー」 SO PreRequisites not met for RF(SBL-EXL-00151) |
JobCardOrderのステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 WOラインアイテムのRFステータスがブランク/エラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 また、社内工事JCで依頼部門の受注番号が売上になっている場合、処理を進めることは出来かねます。JCキャンセル処理時にエラーが表示した場合はサポートデスクへお問い合わせください。 |
4.見積-2見積 状況の 記録 | |
| 「見積作成/同期時エラー」 発注金額合計が自動入力と一致しません。 手動入力値を確認してください。 |
トータルPOコストマニュアル | 「トータルPOコストマニュアル」が未入力もしくは金額に相違が無いかご確認ください。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 純作業時間が０または未入力の明細行があります。(SBL-EXL-00151) |
純作業時間 | 標準時間の入力が必要な作業コードを使用しています。純作業時間に標準作業時間を入力してください。 時間を0で行う場合は特殊作業コードへの変更が必要です。※特殊作業コードは独自作業コード一覧を参照ください。 |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積同期/作成時エラー」 車体番号がブランクです。入力して下さい (SBL-APS-00802)」 |
車両情報 | JC作成後に車台番号の入力は出来ない仕様となっております。 作成したJCをキャンセルし、車両マスタからJCを再作成して下さい。 |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積同期/作成時エラー」 作業完了日が作業開始日より前となっています。日付を修正して下さい |
JCスケジュール | JC＞WO＞3.WO情報/工程＞工事開始日時より遅い日付を工事完了日時に入力して下さい。<br> また、工事開始日時入力＞保存＞工事完了日時入力＞保存して下さい。 |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積承認依頼時エラー」 印刷行の順序に重複または空白があります。修正してください。 |
印刷順序 | 見積明細の“オーダーを印刷”列を確認頂き、番号の重複が無いよう順序番号を変更ください。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 WOと納車フラグが一致していません。 |
WO明細項目・WOタイプ | JCヘッダー「4.ご用命内容」の納車フラグがWOと一致しているかご確認ください。 誤って陸送WO作成した場合は、WO自体をキャンセルしてください。 ※WOタイプが陸送になっているため |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「お客様了解時エラー」 続行する顧客の承認された人を選択してください。(SBL-EXL-00151) |
了解者 | 了解者欄への入力がないためのエラー。 了解者の入力をしてください。 |
4.見積- 2見積 状況の 記録(P,123) |
||
| 「見積承認依頼時エラー」 上書き合計金額及び値引き金額がマイナスになっています。 |
見積明細項目 | ダミー部品番号を使用した場合は「合計表示価格の上書き」に定価を入力し、値引きを行う場合は「合計販売価格の上書き」に売価、または「手動による割引率」にレス率を入力してください。 | 4.見積- 1.1見積作成 承認 見積新規作成(P,116) |
||
| 「見積承認依頼時エラー」 合計販売価格の上書き、または、値引き金額に矛盾が発生しています。確認してください (SBL-APS-00802) |
見積明細項目 | 定価を上回る売価入力はできません。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「お客様了解時エラー」 社内発注振替先又は社内発注番号を入力して下さい。（SBL-EXL-00151） |
社内発注番号/予約要求の活動番号 | 活動画面より予約要求の番号を検索し「ジョブカードを更新」ボタンクリックすることで、JCに社内発注番号・車台番号が自動で反映します。 | 4.見積-2見積 状況の 記録 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 取引先 顧客コードの値を入力してください (SBL-APS-00802) 契約先 顧客コードの値を入力してください (SBL-APS-00802) 請求先 顧客コードの値を入力してください (SBL-APS-00802) 支払人金融顧客コードの値を入力してください (SBL-APS-00802) |
顧客情報の”取引先コード””取引先コード””契約先コード””支払人コード”が入っているか確認 | 取引先メニューから対象顧客が使用可能な状況かを確認してください。
①取引先リストで顧客を検索し、「状況」列を確認します。 |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積お客様了解時エラー」 (SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151) |
顧客情報 | 見積作成後（了解前）に顧客情報を変更した場合に表示されるエラー。 見積を再作成し、「お客様了解」にしてください。 |
4.見積-2見積 状況の 記録 | ||
| 「見積お客様了解時エラー」 請求書の問題タイプの値を入力してください。 |
了解者 | 「見積了解者」を入力後、保存をしていないことが原因です。保存(Ctrl+S)してください。 | 4.見積-2見積 状況の 記録 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 発注金額合計が自動入力値と一致しません。手動入力値を確認ください(SBL-EXL-00151) |
トータルPOコストマニュアル | 外注WOの「トータルPOコストマニュアル」の入力をしなければ、見積同期できません。 作業・部品・油脂内に入れたPOコストのトータルを入力します。 |
3.作業指示- 5.5外注入力(外注ワークオーダーヘッダー)(P,98) |
||
| 「見積作成/同期時エラー」 経費負担場所がブランクです。経費負担場所を選択してください。 |
経費負担場所 | 経費負担場所を再度正しいコードを選択しなおしてください。 コードを入れなおす際は、虫眼鏡マークをクリックしていただき対象レコードを選択後、controlキー ＋ Sキーにて保存をお願いいたします。 |
4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 売価が定価を上回っているか、売価にマイナス金額が入力されています。 修正して下さい！！ |
明細項目の売価(入力) | 定価を上回る売価入力はできません。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 見積もりを作成する前に事前確認が行われていることを確認してください（SBL-EXL-00151） |
WO＞GoodWlii情報 | WO内の保証事前チェックフラグをNからYにしてください。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 「見積作成/同期時エラー」 外注発注額の合計と一致していません(SBL-EXL-00151) |
トータルPOコストマニュアル | 「トータルPOコストマニュアル」が未入力もしくは金額に相違が無いかご確認ください。 | 4.見積-1.1見積作成 承認 見積新規作成 | ||
| 諸費用 | 「計画経費承認依頼時エラー 」 一次見積もりはお客様が承認していません。(SBL-EXL-00151) |
見積状況 | 整備見積が「お客様了解」である必要があります。 | 4.見積-4.3 車検諸費用 承認 依頼 | |
| 「計画経費承認依頼/キャンセル時エラー」 Planned Registration request Prerequisites are not met for RF(SBL-EXL-00151) |
関連オーダータブ＞JobCardOrder＞ステータスコード | 関連オーダーのJCOステータスエラーがある場合、拠点での計画経費のキャンセル処理ができないと思われますので、サポートデスクへお問い合わせください。 | 4.見積-4.3 車検諸費用 承認 依頼 | ||
| 4.X 車両入庫問診 | 車両入庫 | 「JC状況を入庫時エラー」 誤ったフィールド値または、タイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再入力してください。 必要な場合は、マニュアルを参照してください。(sbl-uif-00299) フィールドJC状況の値を作成中から予約に変更する権限がありません。 ルールを確認できません(sbl-svc-00150) |
車両情報 | 登録番号や車台番号の入力があるか確認。
ない場合：JCキャンセルし新規作成 |
5.作業実施-1入庫 日 入力 |
| 「JC状況を入庫時エラー」 手動でJC状況を予約から入庫に変えることはできません。条件を確認してください。 |
JCスケジュール＞入庫日時 | 入庫日時の値が正しくないためのエラーです。 以下の処理をお願い致します。 入庫日時を空白→保存(Ctrl+S)→入庫日時をカレンダーから選択→保存(Ctrl+S) |
5.作業実施-1入庫 日 入力 | ||
| プレチェック | 「ワランティプレチェック時エラー」 1-“VIN”は使用できません日(SBL-BPR-00131) |
FALCON | FALCON上に車両の登録がない場合、登録依頼をSC本部の技術担当へ依頼してください。 SIEBELの車両マスタの車台番号に不備(半角ではなく全角になっている等)がある場合は、 クレームはキャンセルせず、FALCONで直接申請しクローズしてください。 車台番号の修正は不可のため、車両を廃車し正しい車両で登録してください。 |
3.作業指示-10 ワランティプレチェック | |
| 「ワランティプレチェック時エラー」 下記のフィールドは必須項目です。 車台番号、走行距離/稼働時間、部位コード、入庫日時(日) |
車両情報 | 車両マスタの打刻型式と製造番号の登録がない場合は、修正してください。 | 3.作業指示-10 ワランティプレチェック | ||
| 4.3 作業指示 外注発注 | PO作成 | 「PO作成/同期時エラー」 [1]ステップ Insert Rec のサービス Inbound E-mail Database Operations、 メソッドInsertRecord を実行中にエラーが発生しました。(SBL-BPR-00162) [2]ビジネスコンポーネント Order Entry – Line Items (Simple) でレコードを作成できません。(SBL-CMI-00120) [3]フィールド Quantity Requested の 値 0 は >0 である必要があります。 値 > 0 を入力してください。(SBL-DAT-00521) |
作業タブ＞作業コード | 外注WO内に以下の作業コードが含まれる場合は、総POコストフラグON・POコスト入力もしくはキャンセルし自社WOへ入力して下さい。 ■以下該当作業コード .400699 代行手数料/.401599 完成検査料/.403199 引取料/.403299 納車料/.403399 引取納車料/.682199 市場措置 _作業前点検/ZZ70699 引取納車年間契約 |
5.作業実施-2.1外注発注 (PO 作成 承認依頼 |
| 「PO作成/同期時エラー」 POが作成済みです。POをキャンセルしてからWOを変更してください。(SBL-EXL-00151) |
関連オーダー＞PO作成されているか確認 | 再PO作成ご希望であれば、前回作成したPOをキャンセル後、PO作成して下さい。 ※POコスト修正しているのであれば、見積同期が必要です。 |
5.作業実施-2.1外注発注 (PO 作成 承認依頼 | ||
| 「PO作成/同期時エラー」 外部WOにはPOを登録するために顧客が承認した有効な広告申し込み情報が少なくとも一つ含まれる必要がございます。チェックをしてください（SBL-EXL-00151） |
見積タブ＞見積番号 | 全明細の見積を取得しお客様了解後、PO作成してください。 | 5.作業実施-2.1外注発注 (PO 作成 承認依頼 | ||
| 「PO作成/同期時エラー」 以下①②に該当する場合は、処理をお願いします。 ①見積了解後、PO作成してください。 ②外注WO内に自社出庫部品のみ入力されている場合、PO作成は不可です。 部品キャンセルまたは返品しWOキャンセル後、自社メカWOを追加し直してください。 |
外注WO＞明細項目 | 下記①②に該当する場合は、処理をお願いします。①見積了解後、PO作成してください。②外注WO内に自社出庫部品のみ入力されている場合、PO作成は不可です。部品キャンセルまたは返品しWOキャンセル後、自社メカWOを作成し部品を追加し直してください。 | 5.作業実施-2.1外注発注 (PO 作成 承認依頼 | ||
| 外注発注 | 「POを外注発注完了時エラー」 PO Creation Prerequisite is not met for the RF(SBL-EXL-00151) |
PO＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 関連オーダーPOラインアイテムのRFステータスがブランク/エラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
5.作業実施-2.3外注発注 発注完了 | |
| 「POを外注発注完了時エラー」 「POを作業完了時エラー」 Purchase Order Failed,Hence GR is not triggered(SBL-EXL-00151) |
PO＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 関連オーダーPOラインアイテムのRFステータスがブランク/エラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
5.作業実施-2.3外注発注 発注完了 | ||
| 作業指示 | 「ジョブカードを更新時時エラー」(社内工事) MFアドレスIDこの処理はできません。読み取り専用フィールドです。 |
予約要求 | ログアウトし、再ログインをお試しください。解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします。 | 8.ケース別操作方法-7.3 社内工事 個別コスト 作業前 | |
| 4.4 部品手配作業実施 | 「出荷依頼の取り消し時エラー」 [1]ステップ ‘Cancel’ のビジネスコンポーネントを更新できませんでした。(SBL-BPR-00187) [2]このエラーが返されるのは、ワークフローが Siebel オペレーションビジネスサービスを実行中のときです。(SBL-BPR-00100) [3]入力した数量が制限を超えています。: SBL-DAT-00521 |
パーツタブ＞明細項目＞部品ステータス | 部品ステータスが予約済の場合、部品課にて引き当てしている状況です。 部品課にて出荷データをキャンセルし、部品ステータスが出荷依頼中に戻ってから出荷依頼の取り消しをしてください。 確認：WOタブ＞WO番号＞パーツタブ＞明細項目＞部品ステータス |
9.キャンセル-4部品キャンセル早見表 | |
| 4.5 支払 | 検収 | 「WOを検収完了時エラー」 POが作業完了or検収完了の為、変更できません。WO明細を確認し、POと一致させて下さい。(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151) |
WO / PO | 外注WO内の作業/部品/油脂タブの明細において、状況が「新規」や「作成中」のものがないかご確認ください。 「新規」「作成中」の明細がある場合、PO変更で外注WO内の該当する明細を一度キャンセルして再入力いただき、見積再作成・お客様了解後にPO同期を行ってください。また、外注WO内に以下の作業コードが含まれる場合は、総POコストフラグON・POコスト入力もしくはキャンセルし自社WOへ入力して下さい。 ■以下該当作業コード .400699 代行手数料/.401599 完成検査料/.403199 引取料/.403299 納車料/.403399 引取納車料/.682199 市場措置 _作業前点検/ZZ70699 引取納車年間契約 |
5.作業実施-6作業検収 |
| 「WO検収完了時エラー」 WO PreRequisites not met for RF(SBL-EXL-00151) |
JobCardOrder＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 関連オーダーのJobCardOrderのステータスコードがエラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 また、社内工事JCで依頼部門の受注番号が売上になっている場合、処理を進めることは出来かねます。JCキャンセル処理時にエラーが表示した場合はサポートデスクへお問い合わせください。 |
5.作業実施-6作業検収 | ||
| 「WO検収完了/キャンセル時エラー」 WO内のすべての作業ラインアイテムを作業完了またはキャンセル、部品ラインアイテムを出荷済またはキャンセルにしてください。関連オーダー内に「問合わせ中」の部品オーダーがある場合は、ステータスを完了またはキャンセルにしてください。 |
WO/部品オーダー | WO内 ”作業” ”部品” ”油脂” タブを確認し すべての明細項目が完了、もしくはキャンセルになっているか確認してください。 また、関連オーダーに問合わせ中の部品オーダーがある場合は、部品オーダーの内容を確認し、完了またはキャンセル処理をお願いします。部品オーダーの中身が全て出荷済みにも関わらず部品オーダーが完了にならない場合は、部品オーダー内の「状況更新」ボタンを押してください。 部品オーダーがキャンセルにならない場合も同じ手順を実施してください。POが変更中になっている場合は 外注WOにラインアイテム追加、見積再作成後にお客様了解、PO同期後にPOキャンセル、外注WOキャンセルの手順でご対応ください。 |
5.作業実施-6作業検収 9.キャンセル |
||
| 添付 | 「添付アップロード時エラー」 End of File エラーが発生しました。そのまま続けてください。または問題が続くようなら、システム管理者に設定を確認してください |
－ | ログアウトし、再ログインをお試しください。解消しない場合はキャッシュクリア・PCの再起動をお願いします。 | 8.ケース別操作方法-1写真・書類 (PDF)等の添付 | |
| 「添付アップロード時エラー」 ファイル名を変更して再度アップロードしてください |
添付のファイル名を確認 | ファイル名を変更してアップロードしてください。 FORCE上で既に使用されているファイル名と同じファイル名ではアップロード出来ません。 |
8.ケース別操作方法-1写真・書類 (PDF)等の添付 | ||
| 4.7 納車 | 引渡完了 | 「JC状況を引渡完了/キャンセル時エラー」 ジョブカードをキャンセルするためには返品オーダーを完了してください。(SBL-EXL-00151) |
部品返品オーダー(ReturnOrder) | JCO状況が「承認済」の場合、部品課での返品処理が完了していません。 返品処理を部品課へ依頼してください。 （※部品課で処理完了後、JCO状況が「完了」に変更されます） |
6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 9.キャンセル- 5.5部品出庫キャンセル(出庫済み・未使用部品の返却) |
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 このVINはEXplan保証ポリシーはありません |
車両情報＞車検満了日・ EX-PLAN保証有効期限 | 該当の車両のEX-Plan保証期限をFALCONで確認し、対象にも関わらずエラーとなる場合は、FALCONに登録されているEX-Plan保証延長を更新するようSC 本部の技術担当へ連絡してください | 6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 [1]誤ったフィールド値またはタイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。（SBL-UIF-00299） [2]Work Completion Date Time日 |
JCスケジュール＞工事完了日時 | JCスケジュールの「工事完了日時」が反映されていないことが原因です。 JC状況を一度「メンテナンス完了」から「メンテナンス開始」に戻し、保存(Ctrl+S)をクリックし、JC状況を「メンテナンス開始」から「メンテナンス完了」に変更し、保存(Ctrl+S)をすることでWOの「工事完了日時」がJCスケジュールの「工事完了日時」へ反映されます。 |
6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 [1]誤ったフィールド値またはタイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) [2]支払い条件の期間の値を入力してください(SBL-APS-00802) |
JobCardOrder | JCO内の支払い条件がブランクのためエラーです。 データ修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 納車日は必須フィールドです。納車日を入力してください。 |
JCスケジュール＞受領日(納車)日 | 納車日の入力後、保存(Ctrl+S)してください。 | 6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 続行するには、WOをすべて閉じてください。 JCタイプが車検(12)の場合、保安基準適合証発行フラグをチェックしてください。(SBL-EXL-00151) |
部品オーダー(「作成中」「問い合わせ中」) | ジョブカード内に作成したオーダーが全て閉じられていないときのエラーです。関連オーダーから部品オーダーを確認してください ■補足 部品側のシステム改修により、空の部品オーダーをキャンセルできるようになったので、部品スタッフにキャンセルを依頼してください。 車検の場合は、エラー内容通りチェックしてください。外注の場合もチェックが必要です。 |
6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| 「JC状況を引渡完了時エラー」 フィールド値をファイルを入力してください(SBL-UIF-00299) 作業完了日時を入力してください |
WO＞作業完了日時 | WO「作業完了日時」がJCヘッダーに反映されていないためエラー表示しています。 WOの作業完了日時の入力をしてください。 ※JCスケジュールに反映しなかった場合 ＷＯ内の工事完了日時入力→control+Sで保存→メンテナンス開始→保存→メンテナンス完了→保存 （FAQ記載有） |
6.完成出庫-2納車完了 車両受領日入力 | ||
| クレーム | 「クレーム作成時エラー」 クレームタイプはクレームの作成に必須です。(SBL-EXL-00151) |
作業/部品/油脂の明細項目＞クレームタイプ | WO明細クレームタイプを入力 | 8.ケース別操作方法-6.4市場措置 付帯作業/部品/油脂 3.作業指示-10 ワランティプレチェック 8.ケース別操作方法-12部品クレーム 6.完成出庫-5市場措置申請 |
|
| 「クレーム送信時エラー」 1-(8)サービス添付をご確認ください。 |
ワランティ申請履歴＞サービスの種類 | サービス添付をご確認ください。作業のラインで「サービスの種類」の項目が「作業コード未設定」となっているものは、そのラインに対してもドキュメントの添付が必要です。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム添付アップロード時エラー」 An item with The name もう一度やり直してください |
添付のファイル名を確認 | 同じファイル名のPDF使用しているときのエラーです。 PDFはユニークな名前に変更するようにしてください。 |
6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 1-Field Fix Code provided is not available in FALON system日(SBL-BPR-00131) |
FF注文コード | FF注文コードが未入力、もしくは間違っている可能性があります。FF注文コードをご確認ください。間違っていた場合はFF注文コードを正しいものに書き換え、再度クレーム作成を行ってください。 ※市場措置コード・FF注文コードを正しく入力してください。 |
6.完成出庫-5市場措置申請 | ||
| 「クレーム送信時エラー」 1-Field Fix Claim is already filed on this inventory 日 (SBL-BPR-00131) |
FALCON | ドラフトされましたという内容です。 すでにドラフトクレームされているため、FALCONご確認頂き申請をしてください。 |
6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 1-No Pending Field fix for this inventory |
FALCON | FALCON上で車両の保証開始未登録・車両に拠点が紐づいていない可能性があります。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 1-65 claim amount is 0 日 (SBL-BPR-00131) 1-(65)Claim Amount is Zero |
FALCON | FALCON上で作業が0時間になっているためクレーム画面の“実際の労働時間”に純作業時間の1時間、”アピール理由”に「標準作業時間が無いため」を入力ください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 FUTAIクレームインターフェースには、以下の項目が必要です。市場措置コードLINE Item[MK667090]-追加作業時間が入力されている場合、追加作業時間のコメント欄は入力必須です。(SBL-EXL-00151) |
クレーム申請画面＞申請内容 | クレームタイプがFUTAIのレコードのアピール理由が入力されていないためのエラーです。 | 6.完成出庫-5市場措置申請 | ||
| 「クレーム送信エラー」 1-Repair Date should be on or after Failure date |
JCヘッダー＞JCスケジュール | 入庫日と修理日に関するエラーです。 工事完了日時が入庫日時より前になっている場合は修正してください。 市場措置付帯申請の場合、市場措置本作業の入庫日時/作業完了日時と合わせてください。 |
6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信エラー」 Installation Date is a required fild(SBL-EXL-00151) |
パーツタブ＞前回作業日 | パーツタブ内の前回作業日へクレーム対象となる部品を前回有償で取り付けた日付をへ入力して下さい。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信エラー」 修復日：修復日は空にすることはできません日(SBL-BPR-00131) |
ワランティ申請履歴 | FALCON側でデータ受取時のエラーの可能性があります。FALCONから直接申請してください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請してください。 |
FALCON | FALCONで保証登録を行っていない可能性がありますので、サポートデスクへお問い合わせください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 価格取得エラーのため請求を作成できませんでした日(SBL-BPR-00131) |
ワランティ申請履歴＞申請内容 | FALCON/D2S障害時にエラーが発生します。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 1/UIDは使用できません日（SBL-BPR-00131） |
JCヘッダー＞UID | ユーザーIDがFALCONに登録されていない場合に発生するエラーです。FALCONに登録されたIDでSiebelにログインし、JC作成者を保証担当へ変更後、クレーム作成及び申請を行ってください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 提供されたUIDはサービスプロバイダに属していません |
FALCON | FALCONでのUIDの拠点名の登録等が相違している可能性があります。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 ワランティクレームインターフェイスには以下の項目が必要です。修理日を未来の日付にすることはできません。 |
ワランティ申請履歴＞JC情報 | WOの[工事開始日時]が[入庫日時]より前になってる可能性があります。 クレームキャンセルし、工事開始日もしくは入庫日を修正してからクレーム再作成してください。 |
6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 ラインアイテム純正部品が入力された場合主原因の部品番号は入力必須です。 |
ワランティ申請履歴＞車両Warranty情報＞主原因部品番号 | 主原因部品番号が未反映の場合は、クレームキャンセルWOの部品の主原因部品チェック後クレーム再作成してください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 「クレーム送信時エラー」 1-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。II2-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。II2-No Pending Field fix this inventory 日(SBL-BPR-00131) |
FALCON | FALCONで保証登録を行っていない可能性がありますので、サポートデスクへお問い合わせください。 | 6.完成出庫-3 ワランティ申請 6.完成出庫-5市場措置申請 |
||
| 4.8 売上 | 承認 | 「クローズ承認依頼時エラー」 Work Order Conpletion Trigger Failed in RF,Hence cannot prodeed(SBL-EXL-00151) |
自社WO＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 WOラインアイテムのRFステータスがブランク/エラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 |
| 「クローズ承認依頼時エラー」 Service Purchase Order Trigger Failed in+D50 RF,Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151) |
PO＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 関連オーダーPOラインアイテムのRFステータスがブランク/エラーの場合に発生するエラーです。 時間差でステータスが成功になる場合もありますが、時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 「クローズ承認依頼時エラー」 Parts Internal Order Shipment Trigger Failed RF,Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151) |
部品オーダー＞出荷データ＞出荷ライン＞ステータスコード | 関連オーダータブ内の部品オーダーが完了にも関わらずエラーが表示する場合は、SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 また、ステータス完了の部品オーダー内の出荷ラインがエラーになっている可能性があります。 時間を置いても解消しない、または出荷ラインがエラーの場合は、サポートデスクへお問い合わせください。 |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 「クローズ承認依頼時エラー」 顧客合意時の見積書とWOが違います!見積書を再作成してください。(SBL-EXL-151)(SBL-EXL-151) |
見積＞顧客情報 | 見積作成後に顧客情報を変更した場合に表示されるエラーです。見積を再作成し、お客様了解にしてください。 | 7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 「クローズ承認依頼時エラー」 費目が変更されています！見積書を再作成してください。(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151) |
WOの明細の費目 | 見積を再作成しお客様了解へ変更後、処理を進めてください。 上記を行っても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 「クローズ承認依頼時エラー」 作成者に承認依頼の権限がありません。作成者をサービス担当者へ変更願います。 |
JCヘッダー＞UID | JC作成者をサービス担当に変更後、承認依頼をしてください。 エラー解消しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。 |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 「クローズ承認依頼時エラー」 見積金額とJCO金額が一致していません。 |
見積の売上高合計/JobCardOrderの売上高合計 | マルチブラウザで同じオーダーを処理したことにより、見積の合計金額とJobCardOrderの合計金額が相違する不具合です。 システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 マルチブラウザ使用は控えてください。（マルチブラウザ=Webブラウザが「複数」） |
7.売上-1.1ジョブカードクローズ 承認依頼 | ||
| 売上訂正 | 「売上訂正承認依頼時エラー」 請求先名が変更されていません。 |
Service Change Order | 請求先名を変更後、保存(Ctrl+S)をしてください。 また、JCの請求先コードと別のコードを入力されているかご確認ください。 |
7.売上-2.1 売上 訂正 入力 | |
| 実績入力 | 「経費完了時エラー」 Actual Registration Request PreRequisites not met for RF (SBL-EXL-00151) |
JobCardOrder＞ステータスコード | SAPへのデータ連携に遅延が起きている可能性があります。時間を置いて再度お試しください。 時間をおいても解消しない場合、システム修正が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。 |
5.作業実施-9車検諸費用 実績入力 | |
| 「経費完了時エラー」 [1]誤ったフィールド値またはタイプが 状況 フィールド で見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) [2]お客様のお支払い方法の値を入力してください (SBL-APS-00802) |
経費＞顧客の支払日の行 | 「顧客の支払い日」を12行全て入力してください。 | 5.作業実施-9車検諸費用 実績入力 | ||
| その他 | その他 | 「画面以降時のエラー」 リクエストを処理できません。ブラウザの[戻る]ボタンを使用してこのポイントへ移動したのが原因と考えられます。(SBL-UIF-00335) |
－ | ブラウザの戻るボタンは使用しないで下さい。 | 2.ジョブカード-2.1ジョブカード検索 ジョブカード一覧からの検索 |
| 「JC番号クリック時エラー」 アプレットフィールド名S_2_2_111_1 |
－ | インターネットのブラウザが「InternetExplorer」の場合は、「MicrosoftEdge」で開いてください。 | 2.ジョブカード-1.1ジョブカード 作成 | ||
| 「JC検索時エラー」 日付と時間の値に変換できません |
－ | JC作成日時の項目へJC番号を入力されているためのエラーです。 ジョブカード番号の項目へJC番号を入力し検索してください。 |
2.ジョブカード-2.1ジョブカード検索 ジョブカード一覧からの検索 |
✅【SV059】1つのジョブカードで複数の市場措置を実施したい
ワークオーダーを追加することで可能です。
追加したワークオーダーのライン上には、対象の「市場措置コード」と「FF注文コード」を忘れずに入力して下さい。
✅【SV058】関連オーダータブに中身が「空の部品オーダー」がある場合の対処方法
関連オーダータブに中身が「空の部品オーダー」が残っている場合、WOが全て検収完了になっていても引渡完了にすることができません。
部品スタッフにキャンセル処理を依頼して下さい。
関連FAQ：SV033
✅【SV057】法令点検基本料の作業工賃が変更できない
他銘柄車両等の法令点検又は車検整備時の定価を変更する場合は、「.680299」の法令点検を使用し、作業名称を変更する等で対応して下さい。
なお、全ての作業コードの定価が変更できるわけではありませんので、定価変更が可能か確認する場合は、「FORCE独自作業コード一覧」を参照して下さい。
掲載場所：FORCEポータル→業務支援ツール→FORCE独自作業コード一覧
✅【SV056】予約や入庫時等に「マイレージの不一致」というエラーが出て先に進めない
ジョブカードの車両情報の「走行距離不一致」にフラグが立っていると走行距離矛盾で下記エラーが発生します。
走行距離を手入力された際に前回最大走行距離より低い距離だとフラグが立ちます。
＜エラー＞
ラインアイテムタイプを「請求」または「リコール」として選択する前に、マイレージの不一致を承認する必要があります。（SBL-EXL-00151）
＜オペレーション方法＞
入力した走行距離が正しい場合は、「走行距離不一致」タブから「＋」ボタンでラインを追加後、承認依頼を実施して下さい。上長承認後、エラーは出なくなります。
✅【SV129】車両マスタの車台番号を修正したい
車両マスタに一度登録した車両に関しては、車台番号の変更ができません。
誤った番号でオーダーを作成した場合には、間違っていた車両は廃車とし、新しく正しい車両を車両マスタに登録し、オーダーには新車両を再登録します。
①車両マスタを開きます
②デフォルトでは一部項目のみ表示されているため、全項目表示にします。
③廃車フラグにチェックを入れ、廃車日を入力します。
④ [Ctrl] + [S] で保存します。
完了したら、正しい車台番号で車両マスタの新規登録をし、保険オーダーの「車両」タブより新車両を入力・上書きします。
※一度廃車にするとステータスを戻せないため、十分確認した上で処理を行ってください。
※保険オーダーに入力された車台番号が誤っていても、発注処理ができないなど、システム上の制御は特にありません。
※詳細な手順等は、車両マスタのマニュアルを参照してください。
✅?【SV053】構内車・中古車等、ナンバーの無い車両の整備で、JCの作成をする必要がある。作成方法を教えてほしい。
車両情報が無いとJC作成はできません。よって、使用していないダミーの車両を検索し、その車両でJC作成します。ダミーの車両は、車台番号欄に「*.*」を入力し検索して下さい。なお、陸事名の入力は必須となりますので、拠点に合わせて入力・変更して下さい。
操作マニュアル 4.見積 1.1見積作成/承認
✅【SV054】先方書式でも個別請求フラグにチェックを入れると拠点で請求書は出力されるか。
先方書式では個別請求書フラグにチェックを入れても拠点で請求書は出力されません。
拠点で出力できるのは、「請求書の送信責任」欄が「経理送付」になっている場合のみです。
✅?【SV055】誤って個別請求書フラグにチェックを入れてしまった。チェックを外したいがグレーアウトしており外せない。
見積をキャンセルして下さい。キャンセル後、チェックを外して見積作成/同期を実施、見積状況を“お客様了解”に変更してください。
?【SV052】おすすめメニューバー・表示カラムを教えてください！
4/27 トレーニングでの推奨レイアウトに更新致しました！
1 メニューバー
表を参照し、「ビュータブレイアウト」を並び替えてください。
※操作方法に関してはユーザーマニュアル「A.FORCE共通項目 17.タブレイアウト表示の変更」参照
表示カラムの変更説明
表を参照し、表示カラムの「選択されたカラム」内を選択し、並び替えてください
※操作方法に関してはユーザーマニュアル「A.FORCE共通項目 ８.表示カラムの変更」参照
2 ジョブカード ワークオーダータブ
3 ワークオーダー 作業タブ
4 ワークオーダー パーツタブ
5 ワークオーダー 油脂タブ
6 見積 明細項目
7 ジョブカード 関連オーダータブ
8 車両マスタ 車両リスト
９．車両マスタ ジョブカードタブ
?【COM004】トレーニングの時とタブレイアウトの設定が違う、設定を直したい
メニューバーのレイアウトを自由にカスタマイズしよく使う機能を表示させることが可能です。
?【COM003】トレーニングの時と表示カラムの設定が違う、設定を直したい
画面に表示される項目を担当する業務内容によって変更することが可能です。
?【COM002】便利なショートカットキーを知りたい
マウスなしでキーボードから直接行える便利操作を紹介しております。
入力項目の移動、追加・削除・検索操作も基本マウス無しで行えますので、ぜひご活用ください！
?【COM001】?実績を調べるのに便利な検索技を知りたい
あいまい検索以外にも日付やステータスで絞りこむ方法があります
ぜひご活用ください！
✅【SV051】出荷依頼の取消をクリックするとエラー (SBL-BPR-00187) (SBL-BPR-00100) (SBL-DAT-00521)
以下のエラーが出る場合は、部品課での「キャンセル-出荷前」を行う必要があります。
部品課へ対応を依頼して下さい。
＜エラー＞
[1] ステップ‘Cancel’のビジネスコンポーネントを更新できませんでした。（SBL-BPR-00187）
[2] このエラーが返されるのは、ワークフローがSiebelオペレーションビジネスサービスを実行中のときです。 (SBL-BPR-00100)
[3] 入力した数量が制限を超えています。(SBL-DAT-00521)
✅【SV050】PO作成ボタンを押すとのエラー(SBL-EXL-00151）
以下のエラーであれば、見積のステータスを「お客様了解」にして下さい。
＜エラー＞
外部WOにはPOを登録するために顧客が承認した有効な広告申込情報が少なくとも1つ含まれている必要があります。チェックしてください。
✅【SV049】クレーム送信を押すとエラー（1/UIDは使用できません）
以下のエラーであれば、ユーザーIDがFALCONに登録されていない場合に発生するエラーです。
FALCONに登録されたIDでSiebelにログインし、JC作成者を保証担当へ変更後、クレーム作成及び申請を行ってください。
＜エラー＞
1/UIDは使用できません。
✅【SV048】クレーム送信を押すとエラー（1- Additional Labor Hours list is not matching with Labor codes 日）
以下のエラーであれば、本来クレームタイプが入っていないコード、「.682199」にField Fixが入っていたためのエラーです。
WOが検収完了の場合はFALCONに直接入力してください。
＜エラー＞
1- Additional Labor Hours list is not matching with Labor codes 日
✅【SV046】見積りは「お客様了解済み」になっており、WOと見積は一致しているが部品の出荷依頼ボタンを押すとエラーになる。（SBL-EXL-00151）
以下のエラーであれば、対象の明細以外にも選択フラグが「Y」になっていないか確認して下さい。
あった場合は対象以外の明細は選択フラグを外して下さい。
＜エラー＞
見積とWOの間に不一致があります。続行するには修正してください。（SBL-EXL-00151）
✅【SV045】請求書送付を「営業送付」から「経理送付」に変更した。既に作成済みのJCの「請求書の送信責任」欄は「経理送付」に変わるか？
作成済みのJCには反映されません。
JCを再作成してください。
✅【SV043】「工事開始日時」と「工事終了日時」を手入力で変更するとエラー
以下のエラーであれば、
「工事開始日時」入力し保存（Ctrl+S）し、「工事完了日時」（Ctrl+S）を入力して保存をして頂くと解消します。
＜エラー＞
工事完了日が工事開始日時より前になってます
✅【SV042】現収コードで出力する個別請求書の宛名を変更したい
現収ユーザーの請求書で宛名を変更することは出来ません。
必要であれば、顧客登録を行い、請求書を出力して頂きますようお願いします。
✅【SV041】市場措置作業コード入力後、ラインアイテムが表示されない。FF注文コードが誤っている可能性があるため、FF注文コードの確認方法を知りたい
作業チェックシートを元にリコール作業依頼書を確認して下さい。
✅【SV040】整備で見積を作成する際、作業や部品のラインは何行まで追加できるか？
部品も作業もラインの追加に制限はありません。
ただし、部品点数が多い場合は出荷依頼時に出荷依頼が完了するまでに時間がかかります。
✅【SV039】見積作成時にWOの作業ラインで、標準時間と純作業時間が0となってしまう
車両情報の「値引区分」及び「フル型式２」が入っていないと０になります。
車両情報から入力をし、再度見積作成をし直してください。
✅【SV038】請求書のお問い合わせ先（電話番号・FAX番号・担当営業など）に誤りがあるため、正しい内容に変更したい
「FORCE顧客マスタ変更依頼書」を作成し、財務に依頼してください。
「FORCE顧客マスタ変更依頼書」の用紙は拠点のSAP利用者が使用できる経理FORCEツール、もしくはFORCEポータルからダウンロードしてください。
【COM083】FORCEのユーザーアカウントはどのような時に切り替えるのか
自賠責保険の集計表作成や承認時、複数SCを兼ねる保険営業・MGRはユーザーアカウント（UID）の切り替えを行いそれぞれのSC別に集計表作成や承認を行ってください。
操作マニュアル/章 1. 一括精算（e-JIBAI）（一括精算起動）
（2020/3/21）
✅【COM080】車両の入力時、検索しても車両が見つからない
検索する際、車台番号をすべて入力すると完全一致が求められます。あいまい検索（ワイルドカード検索・アスタリスク「*」2個の間に検索したい型式を入力）もお試しください。
または、車台番号以外からも検索してみてください。
検索を行っても車両マスタへの登録がない場合は、先に車両マスタへ新規登録をしてください。
✅【SV037】クレーム作成をクリックするとエラー（SBL-EXL-00151）
下記エラーが出る場合は、ワークオーダーの「パーツ/作業/油脂」それぞれのタブを確認し、各ライン上で「故障コード」「クレームタイプ」の入力が出来ているか確認して下さい。
クレームタイプは
51：クレームの場合は「Vehicle」「Parts」「FUTAI」をドロップダウンリストから選択します。
15：市場措置市の場合は「Fieldfix」をドロップダウンリストから選択します。
市場措置で受付する大型トラック・ラジエータ保証延長の場合、手動で「Fieldfix」をドロップダウンリストから選択する必要があります。
＜エラー＞
クレームタイプはクレームの作成に必須のフィールドです。（SBL-EXL-00151）
✅【SV036】JC状況を「キャンセル」に変更するとエラー(SBL-EXL-00151）
以下、エラーに応じて対処をお願いします。
✅【SV035】JC状況を「引渡完了」に変更するとエラー (SBL-EXL-00151）
下記エラーであれば、関連オーダータブに「問い合わせ中」や「処理済」の部品オーダーが無いかを確認して下さい。
該当する部品オーダーが有る場合は部品課での対応が必要です。
部品課へ連絡し、部品オーダーを閉じるかキャンセルしてもらいましょう。
＜エラー1＞
Parts Internal Order Shipment Trigger Failed in RF, Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151)
＜エラー2＞
続行するにはWOをすべて閉じてください。JCタイプが車検(12)の場合、保安基準適合証発行フラグをチェックしてください(SBL-EXL-00151）
#引渡し #引き渡し
✅【SV034】作業スタート/ストップ操作がわからない。／メカニックタブレットの「開始」「終了」「一時停止」のボタンが無くなったがどうしたらよいか
作業スタート/ストップボタンの操作をラインアイテム単位からワークオーダー単位に変更しました。
複数の作業ラインアイテムがある場合でも「開始」「終了」ボタンをそれぞれ1回押すことにより、すべての行を一括で処理することができます。
行ごとの時間入力は無くなりますので、WOヘッダーの「工事開始/完了日時」を実際の時間に修正してください。
メカニックタブレットの「開始」「終了」ボタンは無くなりましたので作業報告書等に直接作業時間の記載をお願いします。
作業ラインアイテムの「作業状況」は読み取り専用になりました。
作業スタート後はキャンセルできませんので注意してください。
✅【SV033】WOが全て検収完了なのに、JC状況を「引渡完了」に変更する時にエラーメッセージが出る
JC状況を引渡完了へ変更すると「続行するには、ＷＯをすべて閉じてください。JCタイプが車検（12）の場合、保安基準適合証フラグをチェックしてください。」のエラーが表示する
ジョブカード内に作成したオーダーが全て閉じられていないときのエラーです。関連オーダーから部品オーダーを確認してください
■補足
部品側のシステム改修により、空の部品オーダーをキャンセルできるようになったので、部品スタッフにキャンセルを依頼してください。
車検の場合は、エラー内容通りチェックしてください。外注の場合もチェックが必要です。
#引渡し #引き渡し
⚠【SV032】外注検収完了前の外注発注金額間違いにご注意ください！
⚠【SV031】外注業者から支払いに関する問い合わせに対し、Siebel側で検索する場合の検索方法
オーダー/サービス購入オーダービューにて、PO状況を“検収完了”、発注先コードに問合せのあった外注先のコードや名称を入力し検索を実行することで検索対象の外注業者とJC番号、PO番号、発注金額を確認できます
また、ワークオーダーの「説明」欄に“発注作業内容”をキーコメントとして入力する事で、ワークオーダーの内容を把握する事が可能です
✅【SV017】フィールドへの一括入力および選択の一括変更したい
⚠【SV030】【FDP通過車両】FDPの顧客が入庫した時の情報入力について
✅【SV018】ドキュメントの添付をしているにもかかわらず、クレーム申請画面で送信ボタンを押すとエラーが表示される
＜エラー内容＞
サービス添付をご確認ください
作業のラインで「サービスの種類」の項目が「作業コード未設定」となっているものは、そのラインに対してもドキュメントの添付が必要です。
部品のラインは「作業コード未設定」になってても問題ありません。ドキュメントは見積書、納品書など、作業時間が記載されているものや、
外注伝票などを場合に応じて添付ください。
諸費用の入力実績はどのタイミングでSAP側へ連携されるのか？
計画経費で入力完了したタイミングでSAP側へは仮債権として連携されています。経費タブで実績入力後、入力した実績で置き換わります。
⚠費目を無償に変更した時は手動入力の値引を引き継がなくなりました
費目を無償(51、53)に変更して見積再作成した時、過去の見積に入力した値引きは引き継がれず「空白(非活性)」になります。
⚠見積削除ボタン非活性化
見積を削除できなくなりました
⚠部品番号へ作業コードを入力できなくなりました
ワークオーダーパーツ/油脂タブの「部品番号」に作業コードを入力した時に、ワークオーダーから消えて見積のみに表示される不具合へ対策です
作業コードや登録されていない部品番号を入力した場合、ピックアプレットが立ち上がります
また、部品タブには部品、油脂タブには油脂の部品番号が入力できます
⚠【SV028】現収ユーザーや、月締め請求に設定されていないユーザーの場合は個別請求フラグを！
現収ユーザーや、月締め請求に設定されていないユーザーの場合は個別請求フラグを付けてください。
上記ユーザーの場合、個別請求フラグを付けるとJCクローズ時に請求書が出力されます。 フラグを付けない場合、請求書は生成されません。
⚠【SV027】見積の顧客了解後に、月次から個別請求に変更する際の注意点
見積作成し、顧客了解後に個別請求フラグを付けても再見積もりを行わないと経理処理に連携しません。
フラグを付けた場合は再見積もりを行ってください。
✅【SV026】交換部品手数料・マイナーパーツの請求が漏れてしまいます。どうしたら良いですか？
交換部品手数料やマイナーパーツ金額を再計算をするためには、見積りを再度作成し再計算を実施する必要があります。
お手数ですが、見積もりを再度作成ください。
✅【SV025】【免税フラグの使い方】免税フラグを有料道路代などに使用できますか？
免税フラグは免税の為のフラグであり、税込みフラグではありません。
高速代の請求を行う場合や、仕入れを行う場合は免税フラグは使わず、税抜き金額を計算し入力してください。
免税フラグを付けると消費税計算されないため、税法上の問題が発生します。
高速料金等の税込価格の外注支払い金額の入力については以下参照ください！
✅【SV005】ダミー部品番号(..666666等)を使用してるのに見積で定価(合計表示価格の上書き)が入力できない。
ダミー部番は外注ワークオーダーに入力し、「外注持込みフラグ」に「Y」が入力されていることを確認します。「N」の場合は変更してください。
定価入力後は交換部品管理手数料/マイナーパーツ金額の再計算を行ってください。
✅【SV006】見積書/納品書にコメントを入力したい
その1 請求書ヘッダー/フッターコメントを使用する。
ヘッダーコメントは1行目、フッターコメントは下3行に表示されます。
(請求書にはヘッダーコメントのみ表示されます)
その2 純作業時間「0」で見積を作成できる作業コードを使用する。
(FORCE独自作業コード表参照)
定価/売価は0円で表示されます。
✅【SV008】見積書/納品書の宛名を変更したい
請求可能フラグ、または見込み顧客名の活用しましょう！
【対応】
その1 「請求可能」フラグで取引先と契約先を切り替えます。
その2 「見込顧客名(取引先)」に顧客名を入力することで、優先して表示が可能です。
取引先または契約先の住所が表示されるため、基本的に現収ユーザーコードの時に使用します。
✅【SV011】「取引先 顧客コードの値を入力してください (SBL-APS-00802) 」とエラーになる
取引先メニューから対象顧客が使用可能な状況かを確認してください。
①取引先リストで顧客を検索し、「状況」列を確認します。
②状況が「見込」の場合は、TRAcCに本顧客へ申請してください。
③状況が「有効」の場合は、取引先・売掛情報タブより「長期未取引フラグ（チェック無）」「SAPフラグ（チェック無）」「整備取引許可フラグ（チェック有）」を確認してください。
（リスクランク、反社会勢力(SPN)チェック、取引可能フラグ、整備取引許可フラグ、長期未取引フラグ）
✅【SV013】部品のキャンセル方法を教えてほしい
部品オーダーの有無、「状況/部品ステータス」の状態によって操作が異なります。
次ページの表およびマニュアルを参照し、操作を行ってください。
✅【SV015】車両入庫後に請求先の変更が必要になった
※JC状況「入庫」に限り編集が可能です
JC状況「入庫」であれば見積状況をキャンセルに変更することで、「請求先」が編集可能になります。
なお、請求先を変更する場合、「顧客コード(契約先)」、「請求先コード」、「お支払人コード」を変更します。
リース会社等へ請求先を変更する場合は、この3項目を変更して下さい。
作業スタート後の場合、JCクローズ後の売上訂正処理が必要になります。
⚠【SV024】JC状況のステータス遷移と条件について
条件がそろっていないとJC状況は変わりません。下表を参照し、操作を行ってください。
既に入庫日時を入力している場合には一旦削除し、保存後に再入力してください。
✅新規で車両と登録し、見積を作成したが承認フローが正しく動いていない。
? 車両マスタ・車種区分が入力されていないと正しい承認フローが適用されない場合があります！
? 車種区分およびクラスはジョブカードでも確認できます！
✅【SV001】朝や夕方に受付が偏り、電話やお客様の対応に追われてジョブカードを新規で起こす時間が無い。
工程管理ボタンをクリックし、簡易ジョブカード作成画面を活用すると便利です！
登録番号から車両を特定し、作成タイプ・入庫予定日時・工事開始予定日時・工事完了予定日、JC説明（概要）に作業内容やお客様からの申し送り事項を入力。 その後、受付メモを起票。 余裕がある時間帯にWO作成・入力、もしくは精算担当者にWO入力補助を依頼する等の拠点にあったやり方で進めてください。
✅【SV002】顧客の検索、作業コード、部品名称 全ての検索で膨大なデータから探す事に苦労している。
あいまい検索が便利ですのでぜひ活用しましょう！
ユーザーが検索窓に入力した語句（単語、フレーズ、複合語など）を参考にして検索する方法です。 膨大なデータベースから特定語句を検索するために用います。
✅【SV003】ASCENTで部品検索し、FORCEに送信しても部品が反映されない
ネットワーク接続状況により、「FORCEへ送信」ボタンを押しても表示されない場合があります。
少し時間をおいてから Alt + Enter を押す、または別画面に移動し、再度戻ると表示されています。
✅【SV012】整備車両と作業内容にあった部品番号検索に時間を想定以上に要する。
せひ“部番問合せ”機能をご活用ください！
拠点での運用方法にもよりますが、早急にJC作成→作業指示・部品出庫が必要な場合は部品スタッフへの“部番問合せ”機能を活用し、部品の入力を依頼することができます。
✅【SV016】ジョブカードのステータスで、どのタイミングで何が出来るのか？（する必要があるのか？）標準時間表の見方がわからない。
システムマニュアルのP235 10. APPENDIXに各種ステータスでの変更タイミング、標準時間表の見方を掲載していますので、ご参照ください。
（変更抜粋版は更新分が掲載されています）
⚠【SV020】車検諸費用の入力における注意点
メンテナンスリースやメンテナンスサポートなどの諸費用計算書を作成する必要が無い案件については、計画経費は作成せずに諸費用の実績から入力するようにお願い致します。
また自賠責保険料/車検印紙代/重量税/自動車税（環境性能割）で全てが0円の場合は車検諸費用計算書の作成は不要です。
詳細はシステムマニュアル（P124）を参照願います。
⚠【SV021】自社メカで作業予定で見積を作成したが、急遽そのWO内容にて外注発注が必要になった場合（逆パターンも同様）はどうすれば良いか？
一度自社メカでWOを作成して見積を顧客承認まで変更した場合、そのWOは外注に変更不可です。（SAPに連携されている為）
一旦自社メカのWOをキャンセルし、外注WOで同一作業内容を入力願います。
⚠【SV022】見積承認依頼後、承認フローが回っている間はジョブカードの内容を変更しても良いですか？
見積承認依頼後、承認フローが回っている間はジョブカードの内容を変更しないでください。
見積承認依頼を行った後、そのJCをキャンセル・または作業内容を変更する場合は、上長に“却下”で戻すように口頭で依頼し、修正の上で再度承認依頼を行ってください。
⚠【SV023】車両を新規登録時に車種区分が未入力が多数ある
新規で車両マスタにデータを入力時、車両マスタ・車種区分が入力されていないと、正しい承認フローが適用されない場合があります。（特に他社車両で多く発生）
新規で車両を登録した際は、車両リストの詳細画面にて必ず車種区分を入力願います。
✅【SV004】見積承認の依頼画面で「上書き合計金額及び値引き金額がマイナスになっています」とエラーになり先に進めない
✅【SV007】見積もり承認時「印刷行の順序に重複」エラーが発生して先に進めない
作業/部品/油脂のキャンセルなどを行うと自動採番された印刷順序が重複し「明細順序エラー」が出ます。
見積明細の“印刷順序”列を確認頂き、番号の重複が無いかを確認ください。（システムマニュアル P116 参照）
✅【SV009】①JCで入庫不可、②承認依頼エラー、③作業開始不可となった場合の対応方法
1.JCで入庫のステータスに出来ない
2.サービス請求書の承認ボタンを押下時にエラーになる
3.WOの作業開始ボタンが押下出来ない
となった場合は、見積ステータスを“お客様了解”に変更してください。（システムマニュアル P122 参照）
✅【SV010】通過車両が入庫時に、見積承認プロセスが分からない
整備実施拠点で作成し、債権管理拠点にJC番号を連絡。債権管理拠点のフロントにて見積承認フローを回してください。（詳細は業務マニュアルの1-5-1を参照ください）
※”お客様了解”は作業拠点にて行ってください。（債権拠点にて了解にするとエラーが起きます）
外注依頼する場合、一旦外注側で状態を見てみないと見積金額が出せない場合が多いです。その場合はどのようにしてPOオーダーを作成するのですか？
仮でPOオーダーを作成しておきます。その後、外注側で見積金額が確定したら、その見積金額で再度POオーダーを作成してください。(2019/8/6)
メカニック側で部品手配の進捗状況は確認できますか？
部品オーダーが作成されていれば、メカタブでも部品オーダーNOでステータスを確認できます。なお、部品オーダーの作成はメカタブ側でも可能であるため、その後の進捗は部品オーダーNOをキーにして出荷中なのか出荷済みなのか等を確認して下さい。(2019/8/6)
部品出荷依頼後、部品側で処理（出荷など）をすると思うが、その状況は整備側で分かるようになっていますか？
部品側で処理をすると部品ステータスが状況に応じて更新されるため、整備側でも状況が確認できるようになっている。例えば、部品側で出荷されたら部品ステータスは「出荷済み」に変わります。(2019/8/6)
クレーム申請はJC状況が作業検収前で行う事はできませんか？
すべての作業が検収完了したことを確認してからクレーム申請を行ってください。(2019/9/25)
市場措置の申請において、入力ミスがあるまま申請をしてしまった場合、クレーム内容はFALCONで修正できるがSiebelは処理が出来ずクローズ出来ないのではないですか？（申請がエラーでジョブカードクローズ出来ない事はありませんか）
クレーム申請・市場措置申請とジョブカードクローズは切り離されています。エラーが発生した場合でもジョブカードクローズできます。(2019/9/25)
諸費用計算書の専用の用紙はありますか？
普通のコピー用紙で良いです。補足ですが、FORCEでは専用の用紙を使用する帳票はありません。(2019/9/25)
「作業時間」の設定が無い作業の時間はどうやって調べるのですか？
実際の作業時間をもとに時間を決めてください。MAIDOでの方法と同様です。(2019/9/24)
JC状況を「入庫」のステータスにしなくても作業はできますか？
入庫にステータスを変更しなければ、作業タブで「作業開始」「作業終了」が押せません。(2019/8/6)
ジョブカード画面で担当拠点を確認する場所はあるか？
中古車転売等で車両マスタの整備担当拠点を変更していない場合、間違っていることがあります。この場合、取引先マスタの売掛情報で回収担当拠点を確認し、車両マスタを修正してください。(2019/9/19)
メカニックに作業を割り当てる際ピックアップレートで検索をかけますが、ここは全拠点の従業員が出ますか。自拠点のメカニックだけ出るようにはなりませんか
現在は全拠点の従業員が出てしまう為、組織にて「*拠点名*」で絞る・または役職で「*メカニック*」で絞った後に、担当メカニック名を検索して下さい。(2019/9/17)
サービス契約からジョブカード作成した場合契約先、請求先名、お支払人名の3か所は都度入力する必要がありますか
必要に応じて変更願います。(2019/9/17)
顧客より部品の価格をとりあず知りたいといわれることがあり、ジョブカードを作成するまでに至らない状況で価格回答をすることがあります。ジョブカードを作成せず、ASENTで部品の価格等を調べることができませんか。
通常のFUSO ASCENTにログインし、部品価格を確認してください。(2019/9/10)
納品書に記載される作業内容の項目が長い文章だと途切れてしまうが、どうにかならないのですか。拠点内であれば作業コードなどあるのでいいのですが、拠点外の場合は困ります
ワークオーダーの「一般労働説明」（作業）・「コメント」（部品）・「一般的な潤滑剤の説明」（油脂）に入力することで名称の上書きができます。帳票に表示できる文字数は全角/半角に関係なく18文字です。（半角も1文字でカウントします）(2019/9/10)
作業コードの登録がない場合はどうすればよろしいでしょうか
作業コードの登録がない場合は「.999999」を入力してください。(2019/8/6)
部品の出庫依頼をしようとするも、出荷依頼タブがグレーアウトして選択できません。出荷依頼をする為にはどのような操作が必要か教えてください
「部品オーダー番号」が空欄の場合、部品オーダーが未作成となります。「部品オーダー」を押下する事で部品オーダーが作成され出荷依頼が選択できるようになります。(2019/8/6)
諸費用計算書の「お支払条件」欄に記載される振込当座番号は、顧客毎のバーチャル番号ですか？
そうです。顧客毎のバーチャル番号です。
車両の入庫後に諸費用金額の誤りがあった場合のFORCEでの処理はどうすれば良いですか
諸費用計算書の「状況」をキャンセルにし再作成します。
諸費用計算書のラインに「摘要」がありますが、FORCE側ではどこにコメントを入力したら良いですか。ライン毎にコメントを入力したいです
自賠責の期間は説明欄に保険期間の数字を入力したら表示されます。他のアイテムは表示されません。
諸費用の「請求書」を出したいがどうすれば良いですか
経理のルール上、諸費用を請求書として出すことはできません。
テクニカルグッドウィル申請でデフォルトで設定されている値引き率より少ない値引き率になってしまった場合はどうすれば良いですか。元の値引き率に上乗せするのですか。例えば、値引き率が10%だったが、テクニカルグッドウィルのプレチェックを行ったら値引き率が8%になった場合、合わせて18%の値引きになるのですか
テクニカルグッドウィルを適応する際は、顧客との取引値引率は解除されますので、元の値引率に上乗せされません。例題の場合、FUSO側でのテクニカルグッドウィル負担は8%になりますので，それ以上の負担を行う場合は，ディーラーグッドウィルにて申請し顧客と交渉して下さい。
メカニックが誤って、作業停止ではなく終了ボタンを押してしまった場合はどうしたらいいですか
ワークオーダーの作業ラインアイテムの「終了時間」か「3.WO情報/工程」の「工事完了日時」の項目にて編集可能となっております。(2019/9/5)
見積作成する際に、「作成/同期」を押すと「外注発注額の合計と一致していません(SBL-EXL-00151)」と表示されました。対応方法を教えて下さい
WO(ワークオーダー)上の「トータルPOコストマニュアル」に金額が未入力、もしくは「合計POコスト自動計算」の金額と相違があるためエラーが表示されます。「合計POコスト自動計算」と同じ金額を入力してください。(2019/8/6)
車検諸費用の承認依頼をした際、「一次見積もりはお客様が承認していません。(SBL-EXL-00151)」と表示されました。対応方法を教えてください
見積状況が「お客様了承」になっていないと承認はできません。(2019/8/6)
見積の承認やPOの承認など、1日50～80件ほど承認を行うこともある為、通知があると便利ですが、通知が来ないのですか
大変申し訳ございませんが通知という機能はない為、都度受信箱をご確認して頂くようになるか、社員マスタに設定されたメールアドレスへメールが届きます。件数が多い場合にはOutlookで仕分けルールの設定をお勧めします。(2019/9/5)
チャイルドワークオーダー作成をした際、シェアしない作業コードも反映されました。どうすれば良いですか？
選択にチェックが入っているものがシェアされます。シェアしない作業はチェックを外してください。(2019/8/6)
FDPレート設定をすると、パーツと油種もレート変更されるのか
工賃レートのみ変更されます。部品・油脂についてはユーザー毎のディスカウントマスターを設定することでFDPレートでの表示が可能です。(2019/9/3)
受領書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください
ワークオーダーが選択されていないと思われます。ワークオーダータブから詳細タブを選択し、レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)
引渡書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください
ワークオーダーが選択されていないと思われます。ワークオーダータブから詳細タブを選択し,レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)
#引渡し #引き渡し
ジョブカードクローズの状態で、受領書の添付ができますか
システム上では可能ですが、添付のタイミングについては業務マニュアルを確認のうえ対応をお願いします。(2019/9/3)
ジョブカードの「7.社内工事」欄の「標準時間合計(JC)」には、チャイルドワークオーダーの標準時間もカウントしてしまうため、ワークの標準時間合計が2重計上の表示になってしまいます。その仕様はおかしくないですか？ちなみに、子のワークは標準時間を修正することはできません
ジョブカードヘッダーに表示される時間・金額については、改修が間に合っていませんので集計には使用しません。時間に関してはワークオーダーを、金額に関しては見積を参照してください。子ワークオーダーの標準時間は変更できません。
納品書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください
見積タブから出力します。見積タブから該当の見積を選択し、レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)
ワークオーダーをメカニックに作業指示として飛ばす場合、メカニックコードを対象メカニックのコードに変更すれば良いですか？その場合、どのタイミングでメカタブ画面に反映するのか教えてください
メカニックコードを変更し保存（Ctrl+Sもしくは画面更新）した時点で、対象メカニックのメカタブ画面にリアルタイムで反映されています。(2019/9/3)